Devolução do dinheiro

Fiz uma compra no antigo site da Bronpix, que foi incorporado pela posthaus. Devolvi um produto e não recebo o valor. Não consigo acompanhar o andamento, pois a posthaus não trouxe as compras da Bronpix pro site. Estou aguardando a devolução do valor que paguei por pix. A única forma de contato é pelo chat e não resolvem. Hoje, entrei em contato e recebi uma mensagem automática que não corresponde ao meu caso. Eu não efetuei o pagamento pagamento via cartão de crédito. Eles receberam o produto, um vestido preto recorte/preto e branco. E não recebo meu dinheiro.

Atenciosamente

Ana