Reembolso não realizado

Em 20/09/*******, realizei uma compra na Bonprix, com cartão de crédito. Não gostei do produto, devolvi e solicitei o estorno. A loja me mandou um e-mail em 25/10, avisando que tinha solicitado o reembolso ao cartão. O estorno não foi feito ainda, e agora não consigo mais acessar minha conta na loja, pois parece que tiraram a página do ar e nem me respondem por e-mail, pois é um mensagem automática que a loja manda.

Gostaria de retorno na loja para solucionar o problema, uma vez que não consigo acesso com o cartão de crédito, pois só tem chat virtual e não me dá a opção de estorno.