O que aconteceu
Sou arquiteta, comprei um apto que já possuía instalado um assoalho de ipê tabaco (virgem, sem acabamento) e levei meses fazendo testes antes de escolher o melhor produto para finalização.
Queria muito um acabamento fosco e natural e a própria bona me forneceu um produto para teste e adoramos o aspecto.
A escolha foi utilizar o Bona HD Traffic Raw.
O aspecto ficou lindo. Nos mudamos em setembro do ano passado.
Porém, com a vivência do dia a dia notamos que o andar descalço faz o piso apresentar manchas como se fossem de gordura que não saem facilmente passando um pano com detergente neutro ou até mesmo utilizando para limpeza os produtos da bona. Isso passou a nos incomodar muito pois contra a luz o piso sempre parece estar sujo e com marcas de pegadas.
Entrei em contato com a Bona fui direcionada para falar com um técnico e preenchi todos os documentos para solicitação de visita técnica.
Porém o técnico disse que estava sem disponibilidade no momento para uma visita mas sabia exatamente o que estava acontecendo porque havia ocorrido o mesmo recentemente no próprio showrrom da marca, em sp.
A solução que eles adotaram lá foi trocar o produto por um menos fosco e foi isso que ele me sugeriu fazer.
Pedi então para falar com outro setor da Bona para ver o que poderia ser feito com relação a fornecimento deste produto, afinal fiz um investimento grande e com pouco tempo de uso já apresentou um problema que a própria empresa não consegue solucionar.
Ele disse que uma pessoa iria entrar em contato comigo, porém já se passaram mais de 15 dias e ninguém entrou em contato.
Achei um descaso comigo, com o meu problema e com o meu https://******* se deram o trabalho de realizar a visita técnica.
Gostaria de providências.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Loja Online Bona Brasil respondeu
05/02/2024 às 11:54
Olá Marina, bom dia! Tudo bem?
Lamentamos muito pela sua experiência e gostaríamos primeiramente de nos desculpar por qualquer adversidade que teve conosco.
Conforme conversamos por e-mail, nosso time especialista entrará em contato com você para as devidas orientações.
Qualquer dúvida estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Bona Brasil.
Consumidor respondeu
17/02/2024 às 07:07
Retornando aqui para contar que entraram em
contato comigo no dia 02 de fevereiro e disseram que em até 5 dias úteis eu teria um retorno sobre o caso, porém até hoje, 17 de fevereiro não recebi mais nenhuma ligação ou e-mail do time.
Impressionada com o descaso. Durante meus 17 anos de profissão sempre pensei que a Bona fosse uma empresa séria e responsável
Loja Online Bona Brasil respondeu
19/02/2024 às 14:57
Olá Sra. Mariana,
Estamos entrando em contato via telefone para obter informações complementares para prosseguirmos com o atendimento.
Peço por gentileza que a avaliação do meu atendimento seja feita somente após a solução e finalização do processo para que o mesmo não seja encerrado automaticamente.
Atenciosamente.
Bona Brasil
*******
Loja Online Bona Brasil respondeu
05/04/2024 às 11:15
Olá Sra. Marina, bom dia.
Com respeito ao seu caso, após levantamento das informações segue nosso parecer abaixo.
A Resitech Importadora e Distribuidora é responsável exclusivamente pela comercialização dos produtos da marca Bona. É importante ressaltar que não houve problema com o produto escolhido pela senhora, conforme amostra enviada pelo revendedor em 23/09/*******. Sua insatisfação surgiu apenas posteriormente, em *******, após a continuidade da obra nesse período. Mesmo assim, nos colocamos à disposição para auxiliá-la em sua insatisfação, através da descontaminação devido ao uso inadequado de produto de manutenção impróprio para pisos de madeira, além de orientação técnica para a aplicação adicional do Bona Traffic HD Raw, conforme relatórios técnicos de 20/02/*******.
Considerando sua intenção de mudar o acabamento e adicionar um produto com maior brilho, acompanharemos o teste em 05/04/*******, a partir das 10h. Caso as marcas existentes nas camadas inferiores não desapareçam e, pelo contrário, sejam evidenciadas devido ao brilho, a solução será retornar ao processo inicial. Recomendamos que verifique com o profissional contratado a garantia da prestação de serviço e execução do trabalho, podendo contar com nosso suporte técnico.
Portanto, não nos responsabilizamos por danos ou problemas eventuais em sua obra, conforme mencionado em sua mensagem. Lixamento e aplicação devem ser realizados pelo profissional responsável contratado pela senhora para a execução da obra.
Entende-se como Suporte Técnico o fornecimento de orientações para aplicação e lixamento, caso seja realizado com o maquinário da Bona e o profissional esteja apto para o manuseio. A Resitech, distribuidora oficial da Bona no Brasil, não realiza serviços de mão de obra.
Continuamos à disposição.
Atenciosamente.
Bona Brasil