O que aconteceu
Para quem procura um lugar onde um familiar idoso seja bem cuidado, tratado com respeito, carinho e responsabilidade, NÃO recomendo este lugar.
Meu avô foi colocado sob os cuidados deste estabelecimento porque precisávamos de um local que pudesse oferecer os cuidados necessários no dia a dia. Ressaltando que ele não apresenta nenhum problema grave de saúde. Ele anda sozinho, come sozinho, consegue se limpar e também toma banho de forma independente.
Desde o início da contratação, deixamos muito claro quais eram as principais necessidades dele: uma boa alimentação e suas roupas sempre limpas e organizadas. Justamente por ele ser independente em várias atividades, esses eram os pontos que mais precisavam de atenção.
Após um mês mais ou menos começaram a surgir problemas com a alimentação. O meu próprio avô disse que não estavam sendo oferecidas as 6 refeições diárias previstas no contrato. Esse foi um dos primeiros pontos que minha mãe questionou, pois, se havia uma quantidade de refeições estabelecida em contrato, esperávamos que isso fosse cumprido. Além disso, percebemos que as refeições oferecidas não eram boas, meu avô reclamava que quase nunca havia carne, que a comida era mal feita, o feijão sempre duro (meu avô não possui dentes, como ele poderia comer feijão duro?) no café da manhã eram somente bolachas de maizena ou bolacha de água e sal e isso não configura uma refeição preparada por nutricionista, narrativa que as proprietárias alegam em contrato. Também ele dizia que a comida que era servida para eles, pacientes, não era a mesma que as proprietárias comiam (Elian e Fernanda).
Além das refeições, outro ponto que chamou nossa atenção foi a lista de compras dos produtos destinados ao meu avô. Eram solicitadas listas enormes de produtos todos os meses, muitas vezes sem uma relação clara com as necessidades reais ou com aquilo que ele efetivamente consumia. Para nós, faltava uma maior coerência e transparência na definição desses itens, principalmente considerando que deveriam ser produtos destinados às necessidades do meu avô em específico e não algo generalizado e que seria usado para outros fins.
Diante dessas situações, minha mãe, como responsável e quem paga pelo serviço, começou a questionar o cumprimento das condições estabelecidas em contrato. O objetivo dos questionamentos era simplesmente entender o que estava acontecendo e cobrar aquilo que havia sido combinado no momento da contratação. Infelizmente, foi justamente nesse momento que percebemos outro grande problema: a maneira como Elian, proprietária do estabelecimento, e Fernanda, sua filha, reagiam às reclamações. Ambas foram EXTREMAMENTE desrespeitosas e antiéticas, não souberam receber qualquer questionamento ou crítica, e ao invés de ter uma conversa civilizada e buscarem solucionar o problema, foram grosseiras, gritaram com a minha mãe, a ofenderam de várias coisas, foram desequilibradas, irônicas e EXPULSARAM minha mãe do estabelecimento. Elas agem como se o cliente estivesse errado simplesmente por questionar o serviço contratado.
Considero a atitude de Elian e Fernanda extremamente antiética e pouco profissional. A forma como lidavam com críticas e cobranças nos pareceu desequilibrada e incompatível com o comportamento que se espera de responsáveis por um estabelecimento que cuida de pessoas idosas. Um cliente tem o direito sim de questionar o cumprimento de um contrato sem ser tratado com desrespeito ou hostilidade.
O que considero ainda mais grave é que, elas descontaram no meu avô o descontentamento delas em relação a toda a situação com a minha mãe, deram sermão nele que não tinha nada a ver com o assunto. Isso tornou toda a situação ainda mais preocupante pois estávamos falando de uma pessoa que estava sob os cuidados delas.
Também tivemos problemas com as roupas do idoso. Desde o início, havia sido deixado claro que suas roupas deveriam permanecer sempre limpas e organizadas. Entretanto, esse cuidado também ficou abaixo do que esperávamos e do que havia sido solicitado.
Portanto, no decorrer da experiência, também ficou a sensação de que nós, como cliente, precisamos nos adaptar às vontades das proprietárias, quando deveria acontecer justamente o contrário: o estabelecimento deveria cumprir aquilo que foi contratado e, principalmente, atender adequadamente às necessidades do idoso.
Colocamos meu avô sob os cuidados deste estabelecimento esperando, no mínimo, respeito, responsabilidade, alimentação adequada, higiene, organização e cumprimento das condições estabelecidas em contrato.
Infelizmente, nossa experiência foi muito decepcionante. Os problemas não ficaram apenas na qualidade do serviço, mas também na forma como as responsáveis lidaram com os nossos questionamentos.
Por todos esses motivos, NÃO recomendo este lugar para quem procura um ambiente realmente acolhedor, transparente, responsável e cuidadoso para um familiar idoso! A filha e a proprietárias não possuem capacitação emocional para lidar com os idosos, são altamente DESEQUILIBRADAS, e não são confiáveis!! E ainda elas consideram e chamam de LOUCA qualquer pessoa que as questionem, o que mostra um SÉRIO DESPREPARO, FALTA DE RESPEITO, E DESCASO com quem paga o contrato delas!!