Necessidade de manutenção
Em réplica
Gonçalves - MG
25/03/2022 às 13:41
ID: 140701279
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde. Adquirimos um chalé por esta empresa, que foi entregue Março de *******. Embora no geral tenha sido cumprido o esperado, diversos pequenos problemas foram constatados: os pilotis na fundação ficaram tortos (e como foram cortados e não enterrados profundamente, este torto me dá receio ao longo prazo). Existem algumas coisas tortas, mas o principal é que vários pontos há infiltração de água, telhas soltando com o vento e assim por diante. Outro ponto importante, o verniz, que deveria durar 2 anos e que sei que há necessidade de manutenção, após 4 meses já estava desgastando em vários pontos, e agora está realmente feio, havendo a necessidade de se lixar tudo e envernizar de novo.
Conversei várias vezes com a empresa, discuti vários pontos, mas a verdade é que desde que foi entregue, nenhum pessoal retornou ao local para avaliar, consertare resolver os problemas.
Notei que os casos anunciados no Reclame Aqui, tiveram este serviço de vistoria e manutenção realizados, espero que o mesmo se dê no meu caso.
Permaneço aguardando resposta
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Resposta da empresa
25/03/2022 às 16:52
Boa tarde Cynthia, conforme nossa conversa por Whatsapp segue os pontos em questão.
A parte da empresa é fornecer as telhas instaladas, as cumeeiras e as paulistinhas fornecemos também, mas essas precisam ser assentadas com massa, que é por conta do cliente. Orientamos que o embolsamento seja feito o mais rápido possível para sanar a reclamação da infiltração de água.
A manutenção do verniz deve ser feita anualmente e dependendo da região e posição onde a casa ou chalé é montada por ser necessário pode ser necessário reaplicar o verniz em alguns partes em um período mais curto. Ainda assim combinamos de fornecer sem custo o verniz para essa primeira reaplicação, lembrando que será necessário fazer anualmente.
Qualquer outra dúvida estou sempre a disposição.
Réplica do consumidor
31/03/2022 às 20:38
Boa noite
A questão é que essa parte, por conta do cliente, foi realizada por seu pessoal. Não deu certo, estamos tendo problema com infiltração e ninguém voltou para avaliar ou resolver o problema.
Quanto ao verniz, tenho ciência da necessidade de demão anual, mas o ponto é que apenas 4 meses após a entrega do chalé, já estava terrivelmente descascado em vários pontos.
Existem vários outros detalhes, que seria necessário avaliar e reparar. Veja bem, nós adquirimos um chalé pré fabricado justamente para não ter dor de cabeça com mão de obra, que é escassa na nossa região. Entendo que pequenos problemas podem acontecer, e tudo que peço é que algum responsável vistorie e veja o que pode ser feito.
Lembrando que nossa idéia é a construção de mais alguns chalés na mesma propriedade, uma vez que nosso projeto é uma pousada. Então, prefiro resolver isso de forma simples, tudo bem?
Permaneço no aguardo de uma solução
Cynthia
Réplica da empresa
01/04/2022 às 08:22
Bom dia Cynthia
Conforme acordado no ato da compra do chalé, não nós responsabilizamos por serviços contratados diretamente com a equipe de montagem.
Temos total interesse em ajudar da melhor forma possível, até mesmo as questões dos serviços contratados diretamente com a equipe de montagem, os quais não somos responsáveis conforme acordado no ato da compra do chalé.
Para isso temos o telefone******* e o canal do WhatsApp no qual conversamos diretamente.
Qualquer outra dúvida estou sempre a disposição.