Atraso na entrega e falta de atualização do rastreio do pedido

Oii Le, tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno, entendemos totalmente a sua insatisfação e sentimos muito por isso.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes: a entrega do seu pedido é realizada pelos Correios, que são um serviço terceirizado, e por isso não temos controle direto sobre a logística. No frete escolhido (Mini Envios), o sistema não realiza atualizações constantes no rastreamento. Normalmente, o status só é atualizado quando o pedido sai para entrega, o que faz parte do próprio funcionamento dos Correios.

Além disso, infelizmente, a região do Maranhão tem apresentado atrasos nas entregas nos últimos dias. Mesmo assim, estamos atuando ativamente: abrimos reclamações junto aos Correios diariamente para cobrar uma solução e acelerar a entrega do seu pedido o quanto antes.

Conforme já explicamos via WhatsApp, caso o pedido não seja entregue em até 5 dias úteis após o prazo previsto, seguimos com as alternativas combinadas: reenvio do pedido ou estorno do valor, de acordo com a sua preferência.

Seguimos acompanhando de perto e estamos totalmente à disposição para resolver essa situação da melhor forma possível. Pode contar com a gente.