Compra não recebida e loja não responde solicitação de cancelamento e reembolso
Resolvido
Feira de Santana - BA
22/06/2026 às 09:47
ID: 252002629
Fiz uma compra no dia 04/06, hoje já são 22. A transportadora alegou que no dia 16 eu recusei a compra. O pacote nem chegou no meu endereço, entrei em contato com a loja e me informaram já ter entrado em contato com a transportadora e voltaria a tentar a entrega, até hoje não recebi.
Ao entrar em contato com a loja para solicitar cancelamento e reembolso a loja simplesmente não me responde.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 11:51
Oii, Ju! Tudo bem?
Sentimos muito por toda essa situação e entendemos a sua frustração. Essa realmente não é a experiência que queremos proporcionar às nossas clientes.
Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos para contextualizar o ocorrido.
O prazo inicial de entrega do seu pedido era até o dia 15/06. No dia 10/06, entramos em contato com você porque a transportadora havia registrado no sistema uma informação de recusado pelo destinatário, e precisávamos confirmar seus dados para garantir que estivesse tudo correto para a continuidade da entrega. Após a confirmação, seguimos acompanhando normalmente.
Sobre o cancelamento, queremos esclarecer também que sua solicitação foi enviada hoje às 09:17 e respondida às 09:53, confirmando que já iríamos prosseguir com o seu estorno.
Pedimos desculpas por todo esse transtorno e reforçamos que seguimos à disposição caso precise de qualquer outro suporte.
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 13:23
Bom atendimento. Só demora a responder
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7