Humilhação e bloqueio por parte da loja devido a questionamento sobre semi joias e falta de dinheiro

Prezada Senhora Darlete Carneiro,

Somos uma empresa com mais de 20 anos de atuação no mercado, sempre pautada pelo respeito, transparência e compromisso com nossas clientes, valores que esperamos que sejam recíprocos em todas as interações.

O seu caso foi encaminhado à nossa supervisão e analisado com a devida atenção. Verificamos, no entanto, que não houve o mesmo nível de consideração e comprometimento por parte da senhora em relação à empresa e aos processos previamente estabelecidos.

Ressaltamos que a participação em nosso grupo VIP é totalmente opcional, assim como a realização de compras. No entanto, ao ingressar no grupo, existem ali regras estabelecidas, as quais são claras e objetivas. Entre elas, destaca-se que a seleção de peças sem a efetivação do pagamento dentro do prazo estipulado resulta em bloqueio e impedimento de participação em futuras promoções.

Conforme registrado, a senhora realizou a escolha de produtos, recebeu o atendimento com a soma dos valores e, mesmo após novo contato realizado por nossa equipe dentro do prazo de 24 horas, informou que não sabia se concluiria a compra, não efetuando o pagamento.

Esse tipo de conduta impacta diretamente nossa operação, uma vez que mobiliza equipe, tempo e recursos, além de impedir que outras clientes interessadas adquiram os produtos reservados.

Dessa forma, seguimos rigorosamente o que está previsto em nossas regras, sem exceções. Informamos que, por esse motivo, a senhora encontra-se impedida de participar de nossos grupos VIP e futuras promoções.

Agradecemos a compreensão e reforçamos a importância do respeito mútuo nas relações comerciais.

Atenciosamente,

Equipe Boneca Hadassa Joias

Prezada Senhora,

Agradecemos o seu retorno e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.

Gostaríamos de reforçar que, em todo o momento, prezamos pela transparência em nossos atendimentos. Conforme verificado em nosso sistema e nos registros de conversa, foi enviada à senhora a nota com todos os itens devidamente discriminados, incluindo os valores individuais dos produtos e o frete promocional. Além disso, durante o atendimento via WhatsApp, nossa equipe também detalhou as informações referentes à compra, justamente para garantir total compreensão sobre o que estava sendo adquirido.

Ressaltamos ainda que, no próprio grupo VIP, foram previamente explicadas as condições das peças personalizadas, incluindo valores e características, de forma clara a todas as participantes.

Dessa forma, entendemos que todas as informações necessárias foram devidamente apresentadas, não havendo falta de clareza ou transparência por parte da empresa.

Em relação à sua percepção sobre o atendimento, lamentamos que tenha se sentido dessa forma. No entanto, não identificamos, em nossos registros, qualquer conduta por parte da equipe que tenha tido a intenção de desrespeitar ou constranger. Nosso compromisso é manter um atendimento profissional e respeitoso em todas as situações.

Reforçamos que a relação comercial deve ser baseada no respeito mútuo entre ambas as partes. Diante do ocorrido e do descumprimento das regras previamente estabelecidas, a medida adotada foi aplicada conforme as diretrizes da empresa, sem exceções.

Sendo assim, a senhora permanecerá impedida de participar de nossos grupos VIP e futuras promoções.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Boneca Hadassa Semijoias