Boni Natural

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São Paulo - SP

09/01/2026 às 11:51

ID: 237161203

Em 2020, após uma perda gestacional, comecei a usar os produtos Boninatural, em específico os cremes dentais na busca por produtos mais naturais..Desde então só uso deles. Gosto dos 3 diferentes tipos de cremes dentais, mas meu preferido é o mentamelaleuca. Indico para todo mundo o produto e sou muito fiel a marca. Normalmente já compro de 6 a 12 cremes dentais de uma vez, antes mesmo de os meus acabarem, para não correr o risco de ficar sem em casa. Compro pela internet pois acho o canal mais fácil. No mês 04/2025 comprei 12 cremes dentais no mercado livre (L.1586/25-1 V.04/2028). O primeiro lote que eu abri estava perfeito, como de costume. O segundo abri na semana passada (janeiro/2026) e esta predominantemente com sabor e aroma de limão, simplesmente horrível. Fui conferir na embalagem e esse é quase o último ingrediente, ou seja, deveria ser quase imperceptível. Pelo padrão não ser o mesmo das anteriores entrei em contato com o sac através do chamado #*****. Expliquei que uso a bastante tempo e que deve ter havido alguma falha na produção, pois os primeiros 6 estavam com o sabor normal e os outros não, apesar de serem do mesmo lote. O sac, depois de alguns dias, apesar de não terem buscado os produtos na minha casa, respondeu assim: "Os laudos dos lotes foram analisados e o produto está aprovado, dentro das especificações e sem alteração de sabor. Informamos também que não houve nenhuma mudança na fórmula. Caso ainda haja interesse na troca, você deverá solicitar diretamente pelo canal de compra, a qual foi o Mercado Livre." Não concordo em procurar o mercado livre, pois essa é claramente uma falha do produto e não da entrega ou estocagem, respondi que era uma falta de respeito com o cliente pois nem haviam buscado o produto na minha casa. Sem nenhuma resposta desde então. Não é esse descaso que esperamos de uma empresa que trabalha com produtos naturais. Desses e de seus funcionários, esperamos ainda maior respeito, que deem credibilidade a seus clientes e que os tratem com transparência, já que há evidente alteração no produto. Deixo aqui minha reclamação e aguardo solução.