Entrega não realizada solicitado estorno

No dia 29 de novembro fiz uma compra de uma base unha de gato que seria entregue no dia 7 de Dezembro fui ao correio e não localizaram o objeto foi feito rastreio entrega tinha mudado para data do dia 9 de Dezembro aí o momento não houve tentativa de entre e nem localizado objeto.

Vários email foram mandados solicitando estorno do valor pago porém já faz um semana e a empresa não da uma solução.