Demora e confusão no cancelamento de pacote turístico
Não respondida
Ananindeua - PA
08/08/2026 às 09:37
ID: 255936489
Fiz a compra de um pacote de turismo em Bonito no Pantanal.
Ocorre que, após efetuar o pagamento, achei que algumas informações acerca dos passeios ficaram desencontradas e, ao questionar, não gostei do tom do atendimento. Solicitei o cancelamento (opção dada pela própria agência) dentro do prazo legal de 7 (dia) para compras feitas pela internet ou telefone.
Recebi e-mails cancelando os demais passeios e alguns tranfers, mas falta comprovação da hospedagem no Pantanal e alguns transfers.
O cancelamento tem sido feita de forma confusa. Fiz um pacote, paguei um pacote e agora o cancelamento está sendo feito de forma pingada, o que é extremante confuso para o consumidor!!
Essa lentidão e confusão traz incerteza e atrasa o contrato de outra agência de turismo.