Pós venda horroroso

Olá, Alessandra!

Antes de tudo, gostaríamos de reforçar que o cancelamento do seu passeio foi inevitável, pois se tratou completamente das condições adversas do Rio Salobra no dia de hoje (29/04), se tratando de passeios em meio a natureza, isso pode ocorrer, principalmente em um destino como Bonito.

Pedimos novamente desculpas pela falha na comunicação sobre esse ponto em específico.

Após uma análise interna no histórico da conversa, identificamos que a atendente Luana manteve uma postura profissional, educada e prestativa durante toda a interação. Ela buscou alternativas para minimizar o impacto, conduzindo a reserva de outro atrativo em cima da hora e inclusive no local onde vocês já estavam, além de orientar sobre as opções disponíveis e dar andamento ao reembolso (que já foi feito).

Em relação à utilização do valor em outro atrativo, essa possibilidade não é permitida, por se tratarem de serviços e empresas totalmente distintas.

Reforçamos que não houve conduta inadequada no atendimento. Ainda assim, já estamos revisando nossos processos internos e comunicação para evitar recorrências.

Atenciosamente,

Equipe Bonito Travel