Atraso de mais de meia hora pra todos os passeios
Respondida
Niterói - RJ
29/11/2021 às 12:14
ID: 133720973
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA Agencia atrasou mais de meia hora do combinado em todos os passeios.
Mais de uma hora pra me buscar pro aeroporto, um absurdo!
Coloca a culpa nos motoristas dos transportes, sendo que fechei com a agência, não com a empresa de transporte. Ligo inúmeras vezes, e não consigo uma informação cabível. Os funcionários falam que vão retornar com informação e não o fazem, fazendo com que ligue novamente pra saber. Podem até fechar seus roteiros com esta empresa, mas aluguem um carro ou conte com um transporte particular, dá nervoso e desespero todos os dias.
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Resposta da empresa
30/08/2022 às 11:00
Olá, Natasha!
Agradecemos o seu feedback e lamentamos que tenha passado por algum transtorno durante a realização do seu roteiro.
Atualmente trabalhamos com uma empresa terceirizada de transporte e buscamos passar aos viajantes todas as informações necessárias sobre o transporte compartilhado, pois existe uma grande logística envolvida.
Como o transporte passa pelos hotéis de todos os viajantes que contrataram o serviço, podem ocorrer atrasos de até 30 minutos.
Caso ocorra algum atraso, buscamos nos inteirar e atualizar os viajantes das situações, mas entendemos que algumas vezes, infelizmente, foge do nosso alcance.
De toda forma, esperamos que volte a viajar com a Bonitour para que possamos reverter sua experiência ruim.
Estamos há 30 anos no mercado e nos preocupamos em garantir o melhor suporte e atendimento aos nossos clientes, bem como um relacionamento baseado em confiança e transparência.
Atenciosamente, equipe Bonitour.