Bonitour péssima!!
Respondida
Belo Horizonte - MG
26/07/2022 às 13:00
ID: 147409869
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos 03 passeios para o Abismo Anhuma,em Bonito 07/22 com a Agência Bonitour,pagamos para eles com antecedência,fizemos o checkin pelo WhatsApp conforme a Bonitour nos pediu e até ligamos para eles para confirmar por que sabíamos que estávamos indo na alta temporada e as vagas dos passeios acabam rápido,tudo estava confirmado,porém para a nossa surpresa no check Point do passeio, a Bonitour não tinha enviado a nossa reserva para eles,que stress!!A Bonitour disse que poderia nos reembolsar o valor do passeio, mas nós não fomos até lá para sermos reembolsados e sim para fazermos o passeio,por sorte o Sr Vadu do Abismo Anhuma conseguiu nos encaixar e fizemos o passeio que por sinal é imperdível!
Decidi reclamar aqui,para que outros turistas não tenham esse tipo de stress que tivemos,uma vez que em Bonito todos os passeios são tabelados e tem muitas outras agências de viagens melhores do que a Bonitour!
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Resposta da empresa
24/08/2022 às 16:42
Olá, Sra. Siomara!
Lamentamos pelo ocorrido durante a realização do seu roteiro e agradecemos o seu feedback, pois ele é muito importante para que possamos oferecer uma experiência cada vez mais satisfatória aos nossos viajantes.
Quanto ao relato sobre o passeio Abismo Anhumas, verificamos que sua reserva foi efetuada com sucesso, bem como a dos demais passeios em seu roteiro. O que ocorreu foi que o atrativo demorou para localizar sua reserva.
Conforme informado à senhora durante a elaboração do seu roteiro, reservar um segundo passeio para o mesmo dia do Abismo Anhumas poderia ocasionar um erro na logística, uma vez que o horário de descida na caverna é definido somente após o checkpoint - que foi o ocorrido em seu passeio, segundo o que foi informado pelo atrativo. Mas eles conseguiram agendar a sua descida mais cedo para que o seu roteiro não sofresse nenhuma alteração, estávamos em contato com o atrativo o tempo todo e com isso lhe informamos pelo WhatsApp.
De toda forma, esperamos que volte a viajar com a Bonitour para que possamos reverter sua experiência ruim. Estamos há 30 anos no mercado e nos preocupamos em garantir o melhor suporte e atendimento aos nossos clientes, bem como um relacionamento baseado em confiança e transparência.
Atenciosamente, equipe Bonitour