Dificuldade na comunicação

Olá, Margarete!

Sentimos muito pela dificuldade que você encontrou para falar com a nossa equipe.

Ao verificarmos o seu atendimento, identificamos que não havia um cadastro ou reserva em seu nome em nossa base naquele momento. Os ingressos e o roteiro haviam sido adquiridos por sua amiga, Andreia, e estavam vinculados ao cadastro dela.

Por esse motivo, quando você entrou em contato conosco utilizando seus próprios dados, nosso sistema não conseguiu identificar automaticamente que se tratava de uma passageira de uma reserva já existente. Assim, seu atendimento acabou sendo direcionado inicialmente para o time de pré-vendas, em vez do time de pós-venda responsável pelas reservas já realizadas.

Assim que nossa equipe conseguiu localizar a reserva vinculada à Andreia, identificamos sua participação no mesmo roteiro, realizamos a vinculação do seu acesso e prestamos as orientações necessárias sobre o roteiro, os ingressos e a Taxa de Conservação Ambiental.

Também ajustamos seu cadastro para que os próximos contatos sejam direcionados corretamente ao nosso time de pós-venda.

Agradecemos pela compreensão durante o atendimento e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Esperamos que você e a Andreia tenham uma excelente experiência em Bonito e reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para auxiliá-las durante a viagem. Conte conosco!

Time Bonitour