Casaco com tamanho diferente da etiqueta e falta de suporte pós-venda

Olá Gisele,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente o desconforto vivenciado. Entendemos como é frustrante perceber uma diferença de caimento em uma peça, especialmente em uma situação de viagem e compromissos profissionais.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. Nossas peças são produzidas em tricô, um material com características próprias, que naturalmente pode apresentar pequenas variações de medida entre peças do mesmo modelo e tamanho. Diferentemente de tecidos planos industrializados, o tricô possui elasticidade e maleabilidade, e essas variações não configuram defeito de fabricação. Essa informação, inclusive, está descrita de forma transparente em nosso site.

Até o momento, não há registros de ocorrências semelhantes relacionadas a esse modelo, que segue em linha e mantém o padrão de qualidade que prezamos. No caso relatado, a peça foi utilizada ao longo de um dia inteiro, o que, conforme nossa política de trocas, inviabiliza a substituição direta do produto.

Lamentamos também que não tenha havido sucesso nos contatos anteriores. Não identificamos o recebimento do e-mail mencionado e reconhecemos que essa falha de comunicação pode ter contribuído para a insatisfação relatada. Estamos revisando nossos processos internos para evitar que situações semelhantes ocorram.

Ainda assim, prezando pela transparência e pelo respeito às nossas clientes, nos colocamos à disposição para realizar uma análise técnica da peça, caso deseje encaminhá-la para avaliação. Ressaltamos que essa análise não garante troca, mas, caso seja constatado algum defeito de fabricação, o que é diferente de variação natural do tricô, tomaremos as providências cabíveis.

Seguimos à disposição para dar continuidade ao atendimento de forma privada, esclarecer quaisquer dúvidas e buscar a melhor condução possível dentro de nossas políticas e valores.

Atenciosamente,
Equipe Bonneterie

Ofereceram um voucher de R$50,00 por conta do ocorrido, mas como expliquei, não me atende.
A empresa entendeu que a diferença de tamanho está dentro do esperado pelos padrões de qualidade previamente estipulados.
O que me deixa pensativa sobre esses padrões, pois tenho outros dois casacos do mesmo modelo e supostamente do mesmo tamanho P, mas com uma diferença de mais de 2cm de comprimento da manga, mais de 2 cm de diferença da largura da manga e mais de 5cm de diferença na circunferência toda de costas e busto, o que deixa o caimento da peça completamente diferente e me impede de usá-lo novamente.

Alem de ter enviado o casaco para analise, enviei videos mostrando a diferença de tamanho dos outros dois casacos que tenho.

Olá, Gisele.

Reiteramos que a peça foi recebida e analisada por nosso setor de qualidade, assim como os materiais enviados, e que se encontra dentro da margem técnica padrão aceita para artigos de tricô, não sendo caracterizado defeito de fabricação.

Como alternativa, realizamos a devolução da peça e oferecemos um voucher de cortesia, o qual não foi aceito. Agradecemos sua manifestação e informamos que sua sugestão será levada em consideração em nossas análises internas para contínua reavaliação de nossos padrões técnicos.

Dessa forma, consideramos o atendimento concluído, permanecendo à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Bonneterie