Pedido incompleto #*****: Falta de envio da blusa terracota
Resolvido
Olinda - PE
28/02/2026 às 11:36
ID: 241936479
Pedido incompleto Solicitação de envio da segunda blusa | Pedido #*****.
Bom dia,
Venho por meio deste informar um problema com o meu pedido **#******* e solicitar uma solução urgente.
Realizei a compra de **duas blusas** (uma azul e uma terracota), porém **apenas a blusa azul foi enviada**. A peça azul foi entregue ontem, dia **27/02**, conforme comprovado na imagem anexada.
Já entrei em contato anteriormente via **WhatsApp**, mas até o momento **não obtive qualquer retorno** da loja. Considero esse tipo de atendimento pós-compra extremamente inadequado e frustrante.
Ressalto que adquiri as blusas para utilização em **um evento de trabalho**, e, devido ao erro no envio e à falta de resposta, fui prejudicada e precisarei providenciar outra peça, o que gerou transtornos e insatisfação.
Diante disso, **solicito a regularização imediata da situação**, com o envio da blusa terracota faltante ou a apresentação de uma solução adequada.
Aguardo retorno o quanto antes.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 07:44
Bom dia, Emmanuela
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos sinceramente pelo desconforto causado. Entendemos sua frustração e jamais é essa a experiência que desejamos proporcionar.
Verificamos o pedido #***** e gostaríamos de esclarecer que, quando uma compra possui mais de uma peça, o envio pode ocorrer separadamente. Isso acontece porque nosso estoque é integrado entre matriz e lojas físicas, permitindo maior disponibilidade de produtos.
No e-mail de confirmação de despacho enviado a você, constam dois códigos de rastreio, correspondentes a envios distintos. A blusa azul já foi entregue e a blusa terracota segue em transporte, conforme o segundo rastreio informado.
De toda forma, pedimos desculpas pela falta de retorno anterior em seu contato. Sua sinalização já foi encaminhada para nosso time responsável.
Para que você tenha total acompanhamento até a finalização da entrega, nossa equipe entrará em contato diretamente com você para atualização detalhada do envio.
Seguimos à disposição e agradecemos pela oportunidade de esclarecer.
Atenciosamente,
Equipe Bonneterie
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 11:20
Eu fiz a compra, paguei um frete mais caro pq precisava das 2 blusas ante do dia até o dia 01/03. A segunda blusa chegou no dia 02/03. A previsão de entrega era em fevereiro ( no final). Não voltarei a compra nessa loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6