Pedido pago via PIX não reconhecido e atraso na entrega por falha de repasse da VINDI

Fiz um pedido no site da loja Bonneterie em 8/12/2025, às 14:39 h, optei por entrega por sedex, pois necessito do produto até dia 11/12, sendo o prazo de entrega por sedex compatível com minha necessidade. Optei pelo pagamento por PIX, visto ser mais rápido e agilizar o despacho do produto. Foi gerado um QRCode pelo site da Bonneterie para o pagamento, fiz o pagamento imediatamente, comprovante do pix em anexo. O valor foi debitado de minha conta corrente no Banco do Brasil, para uma empresa de nome VINDI, contratada pela Bonneterie para o recebimento dos pagamentos, comprovante em anexo. Às 14:51 recebo uma mensagem de whatsapp sinalizando que eu não havia feito o pagamento, informei que o pagamento foi realizado, o valor debitado de minha conta, enviei o comprovante para a Bonneterie, aos cuidados de *****. A mesma informou que a Bonnterie não recebeu o repasse do valor da VINDI, empresa por eles contratada e que não poderia me enviar o produto sem receber o pagamento. Reforcei que fiz o pagamento, enviei o comprovante e mesmo assim, não houve acerto com a Bonneterie, que me sugeriu fazer novo pagamento, sendo que o problema está com a empresa contratada pela Bonneterie, não havendo nenhuma ligação comigo, como cliente. A empresa não demonstrou empatia com a situação e se preocupou em cobrar de mim novo pagamento, ao invés de cobrar da VINDI que é a empresa contratada para os recebimentos da Bonneterie. Resultado, até o momento não houve o faturamento do pedido, o produto ainda não foi postado, de modo à cumprir o prazo estipulado no site para entrega por sedex atender minha necessidade. Solicito posicionamento urgente da empresa , visto eu, como cliente estar sendo penalizada por um problema ocorrido com um prestador de serviços contratado pela Bonneterie para recebimento dos pagamentos das compra feitas no site . Essa postura fere o código de defesa do consumidor, na medida em que busca penalizar o cliente, sendo que o problema está com uma empresa contratada pela Bonneterie para o recebimento de seus pagamentos, não havendo nenhuma relação causal com a cliente, uma vez que insistentemente a cliente comprovou o pagamento para a Bonneterie, e que será a parte prejudicada pelo não cumprimento do prazo de entrega do produto, por atraso no despacho, ocasionado pela situação relatada.