Pedido pago via PIX não reconhecido e atraso na entrega por falha de repasse da VINDI
Resolvido
Joinville - SC
09/12/2025 às 10:50
ID: 234157959
Fiz um pedido no site da loja Bonneterie em 8/12/2025, às 14:39 h, optei por entrega por sedex, pois necessito do produto até dia 11/12, sendo o prazo de entrega por sedex compatível com minha necessidade. Optei pelo pagamento por PIX, visto ser mais rápido e agilizar o despacho do produto. Foi gerado um QRCode pelo site da Bonneterie para o pagamento, fiz o pagamento imediatamente, comprovante do pix em anexo. O valor foi debitado de minha conta corrente no Banco do Brasil, para uma empresa de nome VINDI, contratada pela Bonneterie para o recebimento dos pagamentos, comprovante em anexo. Às 14:51 recebo uma mensagem de whatsapp sinalizando que eu não havia feito o pagamento, informei que o pagamento foi realizado, o valor debitado de minha conta, enviei o comprovante para a Bonneterie, aos cuidados de *****. A mesma informou que a Bonnterie não recebeu o repasse do valor da VINDI, empresa por eles contratada e que não poderia me enviar o produto sem receber o pagamento. Reforcei que fiz o pagamento, enviei o comprovante e mesmo assim, não houve acerto com a Bonneterie, que me sugeriu fazer novo pagamento, sendo que o problema está com a empresa contratada pela Bonneterie, não havendo nenhuma ligação comigo, como cliente. A empresa não demonstrou empatia com a situação e se preocupou em cobrar de mim novo pagamento, ao invés de cobrar da VINDI que é a empresa contratada para os recebimentos da Bonneterie. Resultado, até o momento não houve o faturamento do pedido, o produto ainda não foi postado, de modo à cumprir o prazo estipulado no site para entrega por sedex atender minha necessidade. Solicito posicionamento urgente da empresa , visto eu, como cliente estar sendo penalizada por um problema ocorrido com um prestador de serviços contratado pela Bonneterie para recebimento dos pagamentos das compra feitas no site . Essa postura fere o código de defesa do consumidor, na medida em que busca penalizar o cliente, sendo que o problema está com uma empresa contratada pela Bonneterie para o recebimento de seus pagamentos, não havendo nenhuma relação causal com a cliente, uma vez que insistentemente a cliente comprovou o pagamento para a Bonneterie, e que será a parte prejudicada pelo não cumprimento do prazo de entrega do produto, por atraso no despacho, ocasionado pela situação relatada.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 11:14
Olá, Maria, tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pelo transtorno e pela ansiedade que essa situação gerou. Entendemos perfeitamente a importância do prazo para você e jamais queremos que nossas clientes passem por qualquer tipo de preocupação, especialmente quando fazem tudo corretamente, como foi o seu caso.
Gostaríamos de esclarecer o ocorrido de forma transparente:
Assim que recebemos seu comprovante de PIX, entramos imediatamente em contato com a Vindi, empresa responsável pelo processamento dos pagamentos do nosso site. Apesar de termos enviado seu comprovante no mesmo instante, o sistema deles não sinalizou a aprovação automática, e, por procedimento interno, o prazo informado por eles para regularização é de até 48 horas úteis.
Sabendo da sua necessidade de receber a peça dentro do prazo e para evitar qualquer risco de atraso no envio, oferecemos uma alternativa para agilizar o processo: o cancelamento imediato do pagamento não aprovado pela intermediadora, com estorno automático do valor, para que você pudesse refazer o pagamento por um novo link, permitindo que seu pedido fosse faturado e postado no mesmo dia.
Essa orientação jamais teve a intenção de repassar responsabilidade a você, e sim de garantir que sua peça fosse enviada dentro do prazo que você precisava. Em todos os momentos buscamos agir com rapidez, boa-fé e carinho, mantendo você informada por áudio e mensagens.
Mesmo com a pendência da Vindi, seguimos acelerando todo o processo internamente e seu pedido está sendo enviado antes do prazo estipulado originalmente no site. A atualização no sistema será exibida assim que o pacote for coletado pelos Correios, o que ocorre diariamente por volta das 17h.
Reforçamos, com toda sinceridade, que você não foi penalizada em nenhum momento. Pelo contrário, mobilizamos nossa equipe para garantir que seu ******* dentro do prazo, apesar do contratempo gerado pela intermediadora de pagamentos.
Seguimos acompanhando de perto até a entrega final e permanecemos totalmente à disposição para o que você precisar.
Atenciosamente,
Equipe Bonneterie
Réplica do consumidor
09/12/2025 às 13:51
Pois é, acabei de conferir no aplicativo dos Correios e o produto ainda não foi postado, embora tenha sido gerado o código de despacho. Pode conferir que o produto ainda não está de posse dos Correios
Réplica da empresa
09/12/2025 às 13:59
A atualização no sistema será exibida assim que o pacote for coletado pelos Correios, o que ocorre diariamente por volta das 17h.
Réplica do consumidor
10/12/2025 às 16:29
Estou acompanhando no app dis Correios, minha necessidade é que a entrega ocorra até amanhã, não sei se será possível...
Réplica da empresa
11/12/2025 às 08:45
Estamos torcendo para que chegue hoje mesmo!
Réplica da empresa
02/01/2026 às 15:15
Pedido chegou no dia 11/12 um dia antes do prazo que a cliente recebeu pelo nosso site!
Consideração final do consumidor
03/01/2026 às 15:23
Em compras pelo site façam o pagamento via cartão de crédito, é mais confiável do que pagar por pix, pois o processamento do pagamento é terceirizado e demora para ser confirmado junto à Bonneterie.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8