Em réplica

Valores alterados após a compra na live e frustração com o não cumprimento do acordo

Bonneterie

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Participei da última live da empresa, no sábado, dia 22/11, horas assistindo as ofertas e fiz algumas escolhas, com tudo conferido e confirmado pela atendente *****, muito simpática e silicita. Após apuração dos valores, com as devidas conferências (tive o cuidado, inclusive, de fotografar as peças para ter certeza dos valores), tudo registrado no WhatsApp, fiz o pagamento no domingo, confiando plenamente de que estava tudo certo. Qual foi minha surpresa ao receber uma mensagem hoje, com valores diferentes daqueles acordados, sem chance de negociação, para finalmente me oferecerem devolução dos valores pagos, com a decepção de ficar sem as peças adquiridas e já pagas. Me senti desrespeitada e extremamente desconfortável com a situação, levando em conta o tempo perdido numa live interminável, que restou frustrada, porque no final só fiz número como participante. Como cliente, um [Editado pelo Reclame Aqui]. Fui inclusive sorteada, com uma blusa, que também deixou de existir, em vista de tantos desacertos. Recomendo a todos que prestem bastante atenção quando participarem desse tipo de oferta de logista que não está preocupado com o consumidor, com o cumprimento dos acordos de compra que se dão nesses momentos, para que não se sintam, assim como eu, desrespeitados e decepcionados.

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Interações da reclamação

  1. Bonneterie respondeu

    01/12/2025 às 15:55

    Olá Sandra! Lamentamos profundamente que sua experiência conosco tenha sido diferente do que você esperava. Entendemos o quanto esse momento foi frustrante e desagradável, principalmente após acompanhar a live, selecionar suas peças com cuidado e confiar no atendimento recebido.

    Após analisarmos o caso com atenção, identificamos que, durante o atendimento, houve um equívoco no repasse dos valores: em duas peças, acabou sendo informado o valor da parcela, e não o valor total. Sabemos o impacto que isso gera e por isso assumimos prontamente nossa responsabilidade.

    Assim que percebemos o erro, entramos em contato para esclarecer e apresentamos diferentes soluções para minimizar qualquer desconforto: estorno total imediato, troca, voucher de compra... Inclusive, em uma das peças, nos comprometemos a manter exatamente o valor da parcela informada, mesmo que isso representasse uma diferença significativa em relação ao valor real da peça uma forma de honrar ao máximo o que havia sido entendido no momento da live.

    Vamos enviar o item que você ganhou na live conforme foi combinado, essa situação não interfere nessa questão. Entendemos como isso contribuiu para sua insatisfação, e reforçamos que jamais foi nossa intenção causar frustração. Prezamos pela transparência e pelo respeito em cada relação que construímos.

    Gostaríamos muito de recuperar sua confiança e garantir que, daqui para frente, você tenha a experiência leve, cuidadosa e respeitosa que sempre buscamos oferecer. Estamos à disposição para finalizar o caso da forma que for mais confortável para você.

    Conte conosco

  2. Consumidor respondeu

    01/12/2025 às 16:14

    A empresa não resolveu o problema e colocou os termos da forma que mais beneficiou sua imagem. Isso é realmente lamentável. Uma soma de erros e falhas de comunicação que deixaram transparecer uma absoluta falta de compromisso com o cliente. Só tenho a lamentar.

  3. Bonneterie respondeu

    01/12/2025 às 16:19

    Agradecemos por retornar e entendemos completamente a sua insatisfação. Lamentamos que nossa tentativa de esclarecimento não tenha transmitido a você a intenção real da Bonneterie, que é assumir responsabilidades e buscar soluções justas.

    Respeitamos profundamente o seu relato e reforçamos que, em nenhum momento, desejamos minimizar o ocorrido ou beneficiar nossa imagem, mas sim apresentar com transparência tudo o que foi apurado e as alternativas que colocamos à disposição justamente para não deixá-la desamparada após o erro de comunicação.

    Seguimos totalmente disponíveis para resolver da melhor forma para você. Mesmo diante das limitações sobre os valores informados incorretamente, queremos garantir um desfecho que lhe traga tranquilidade e respeito.

    Se desejar, podemos continuar o atendimento em um canal direto para entender qual solução seria mais confortável neste momento.