O que aconteceu
Estou abrindo esta reclamação referente à loja que me vendeu uma sandália através do Mercado Livre.
Comprei o produto no dia 05/03 para usar em um casamento. A sandália chegou no dia 09/03 e, ao provar no dia 11/03, percebi que ficou apertada nas tiras. Por isso, solicitei a devolução dentro do prazo e fiz a postagem já no dia seguinte.
O problema é que o produto já chegou com defeitos claros, como tinta escorrida, lateral da sandália quase arrebentando e caixa amassada/rasgada. Mesmo assim, fiz todo o processo corretamente.
Quando a devolução chegou na análise, ela foi recusada por defeitos no produto, sendo que esses defeitos já vieram quando recebi a mercadoria.
Entrei em contato com a loja para relatar a situação e a resposta que recebi foi basicamente que troca ou devolução era responsabilidade apenas do Mercado Livre, inclusive com resposta em letras maiúsculas, sem qualquer tentativa de entender ou ajudar na situação.
A loja enviou um produto com defeito e simplesmente se isentou de qualquer responsabilidade, o que demonstra total falta de respeito com o consumidor.
Não estou pedindo nada além do justo: a devolução aceita e o reembolso do valor pago, já que o produto não foi utilizado e os defeitos já vieram desde o envio.
Aguardo uma solução da loja e uma postura mais responsável com os clientes.