ABSURDO

Oi Gabriela,

Mesmo sem ter ganho seu bônus, seu dinheiro foi creditado. Você poderia ter sacado o valor depositado se assim desejasse. Não lhe tomamos nenhum dinheiro, não retivemos seus saques ou nada do gênero.

Sabemos que é chato quando algo assim acontece, mas temos medidas de segurança para evitar que jogadores sofram [Editado pelo Reclame Aqui] de terceiros.

Ficamos ao teu dispor caso tenha outra dificuldade. Sobre novos bônus, basta informar ao time de suporte que são contas diferentes e requisitar validação das contas que eles farão o processo de KYC e você poderá receber bônus novamente sem problema algum.

Obrigado,

Equipe Bons Cassino

Se posso utilizar novos bônus, porque não creditam os que eu teria que ganhar assim que fiz o primeiro depósito? Não estão resolvendo meu problema, eu quero os bônus que solicitei quando fiz meu primeiro depósito.
O que acho engraçado é que o bônus eu não pude ter, mas o dinheiro real eu pude até apostar.

ABSURDO, vocês são puro [Editado pelo Reclame Aqui]! Duas contas e cpfs diferentes, não tinham porque bloquearem os bônus e agora que sabem disso, vão devolver meus bônus???

Oi Gabriela, não existe bônus a ser devolvido, pois nunca foi creditado visto que havia mais de uma conta com dados semelhantes ou na mesma internet/dispositivo. Você apostou seu saldo, se desejasse um bônus ou precisasse de ajuda, deveria não ter apostado. Agora, como não há mais saldo, não temos como simplesmente adicionar um bônus. Foi uma escolha sua apostar, você poderia simplesmente ter retirado o dinheiro da conta ou ativado o suporte naquela ocasião. Por padrão, sempre que há mais de uma conta relacionada a uma pessoa, não liberamos novos bônus sem antes esclarecer o fato.

A gente sente muito, mas não há o que ser feito.

Obrigado,

Equipe Bons Cassino

Conversei com o atendente de vocês ANTES de apostar, e ele disse que nao teria bônus nenhum. NAO TEM COMO retirar o dinheiro que depositei sem apostar algo. Acha que não tentei??
Vocês erraram, deveriam ter solicitado meus documentos, não apenas falado que não iria ter bônus porque era o mesmo IP que outra conta. Então em uma Lan house ninguém iria ter bônus porque usariam a mesma máquina?? ABSURDO.

O MÍNIMO que poderiam fazer é disponibilizarem um bônus igual, ou giros grátis, porque o erro nao foi meu! Eu apenas depositei e queria meu bônus, fui totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] por vocês!

A gente do Reclame Aqui pode fazer um estorno de R$ 30 para você, mas é o máximo que temos como fazer. Tudo bem? Manda seu PIX que um dos nossos agentes vai te ajudar com o estorno, de uma conta local.

Podemos demorar um pouco para responder, mas vamos fazer o nosso melhor.

Obrigado,

Equipe Bons Cassino

Tudo bem!

PIX: *******.

Aguardo o estorno e o contato, afirmando a realização do estorno! Grata!

Sigo aguardando meu estorno de R$30!!

Oi, desculpa a demora. Hoje será enviado!

Obrigado,

Equipe Bons Cassino