Fui completamente enganado
Resolvido
São Paulo - SP
04/12/2023 às 10:17
ID: 177334639
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 03/12 vi a propaganda da plataforma dizendo ser a melhor, oferecerem um bônus de *******%, fiz o depósito de 30 reais, e fiquei com saldo de 90 reais, joguei e acumulei *******,00 reais, tentei fazer o saque e a plataforma pediu para cancelar o bônus e eu fiz e aí fui zerado ( onde foi parar meus 30 reais de dinheiro ? Como pude perder tudo ?) Eu fui e fiz um novo depósito de 30 reais acreditando que era algum erro da plataforma, e novamente não foi e perdi mais 30 reais, entrei em contato com o suporte, falei com o atendente Lucas que me explicou a questão do bônus, o mesmo me informou que iria mandar minha solicitação para o setor de pagamentos pois as informações do bônus não eram claras e eram enganosas, ele me informou que até o final da noite o problema estaria resolvido. Pois bem nada foi resolvido , perdi 60 reais, e os ******* reais ganho na plataforma também simplesmente sumiram. simplesmente fui enganado
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Resposta da empresa
04/12/2023 às 13:07
Oi Alexandre,
A gente aqui do Reclame Aqui reviu teu caso e pediu um bônus sem depósito e sem requerimento de aposta de R$ 50 reais na sua conta. Em até 24h você vai encontrar na página de bônus e ofertas um bônus nesse valor. Se não encontrar, deixa a gente saber. Basta ativar e pronto.
No caso do pedido de ajuda ao suporte, por favor, aguarde. Como você pediu ajuda por lá, deve aguardar lá seu retorno. Tudo bem?
Sentimos muito pelo inconveniente.
Obrigado,
Equipe Bons Cassino
Réplica do consumidor
04/12/2023 às 13:16
Absurdo, 50 reais , de terem embolsado ******* reais , triste demais e não caiu nada na conta
Réplica do consumidor
04/12/2023 às 13:37
Disponibilizaram 50 reais em dinheiro, não sei o que fizeram ganhei ******* reais e simplesmente transformaram em bônus, quero sacar e não posso por que virou bônus, novamente estão me [Editado pelo Reclame Aqui], quero meus ******* reais que foram ganhos de forma correta.
Réplica da empresa
08/12/2023 às 10:17
Oi Alexandre,
A plataforma não pede para o bônus ser cancelado, você cancelou ele porque queria sacar o valor ganho antes de cumprir os requisitos de aposta.
Já lhe respondemos em outro comentário que vamos nos reunir para lhe pagar os R$ 60, assim você consegue jogar ou usar como quiser seu dinheiro, mas esta é provavelmente uma das últimas vez em que poderemos fazer algo assim.
As regras são claras, ao cancelar o bônus, antes de finalizar, o sistema ainda apresenta que você terá o saldo zerado. É preciso apostar a quantidade apresentada no momento do depósito com bônus para poder sacar.
Entendemos que você se sinta assim, mas como uma viso para TODOS os usuários que a partir de agora se juntarem a plataforma, por favor, fiquem atentos as regras de cada bônus.
Mais uma vez, desejamos a ti boa sorte. O PIX do estorno deve cair em até 24 horas.
Obrigado,
Equipe Bons Cassino
Réplica do consumidor
08/12/2023 às 10:29
Estou no aguardo, e as informações são falhas em letras miudas, enfim estou no aguardo da devolução.
Consideração final do consumidor
11/12/2023 às 17:54
Horrível te [Editado pelo Reclame Aqui] na cara dura
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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