Cobrança indevida de R$ 2.500 por pintura sem apontamento no laudo de vistoria
Resolvido
São Paulo - SP
12/03/2026 às 13:55
ID: 243088211
Meu nome é Iago e morei por aproximadamente 10 anos em um imóvel administrado pela Bons Dias Imobiliária, junto com minha mãe na rua *****, sobre nome de *****. (meu nome, *****, inclusive consta em contrato como residente do imóvel).
Na devolução do imóvel, entregamos a casa limpa, organizada e repintada por profissional, utilizando material de boa qualidade. Possuímos nota fiscal da tinta, comprovante do serviço do pintor e registros do estado do imóvel no momento da entrega.
Mesmo assim, fomos surpreendidos com uma cobrança de cerca de R$ 2.500 referente a pintura.
O problema é que o próprio laudo de vistoria final não aponta necessidade de pintura em nenhum cômodo. Também não existem comparativos de antes e depois em fotos ou vídeos, nem registros objetivos das supostas manchas, sujeira ou má pintura mencionadas posteriormente por e-mail.
Ou seja, a cobrança foi feita sem comprovação técnica no documento oficial de vistoria, o que não deveria ocorrer, já que o laudo é justamente o instrumento que registra o estado do imóvel na devolução.
Tentamos resolver a situação diretamente com a imobiliária por e-mail com a responsável Rosa, porém o atendimento foi extremamente insatisfatório, com respostas genéricas e sem esclarecimento claro sobre onde estariam os supostos problemas na pintura.
Após quase uma década de relação com a imobiliária, sempre cumprindo nossas obrigações durante a locação, é muito frustrante enfrentar esse tipo de situação justamente na devolução do imóvel.
O que esperamos:
Que a imobiliária reavalie o caso com base no próprio laudo de vistoria e cancele a cobrança indevida, já que não há apontamentos técnicos que sustentem essa exigência.
Aguardamos um posicionamento claro da empresa para resolver a situação.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 16:33
Olá, Iago. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato e pelo histórico de relacionamento conosco ao longo desses anos.
No momento da devolução do imóvel, a cobrança mencionada foi apresentada pelo locador com base na avaliação de que a pintura realizada não atendia ao padrão esperado para entrega do imóvel, especialmente quanto ao acabamento.
Como administradora, nosso papel é intermediar a relação entre as partes, buscando sempre uma solução equilibrada.
Diante da sua manifestação, reavaliamos o caso junto ao locador e conseguimos intermediar um acordo para que a cobrança não fosse mantida.
Lamentamos que a condução do processo tenha gerado essa percepção negativa e seguimos trabalhando para aprimorar cada vez mais nossos processos de devolução.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Bons Dias Imobiliária
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 11:41
Atendimento péssimo. Resolveram o problema, mas ainda assim, ocorreu após muito desgaste e acionamento jurídico. Sendo assim, tive que ter o gasto com honorários por conta de incompetência da imobiliária.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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