Imobiliária negligencia problemas graves em imóvel alugado, incluindo umidade, mofo e barulho, gerando estresse e descaso com locatário
Em réplica
São Paulo - SP
04/06/2026 às 23:11
ID: 250561235
Peço que pensem muito bem antes de escolher esta imobiliária para comprar ou alugar um imóvel.
Enquanto você está visitando os imóveis, o atendimento é excelente. Porém, depois que o contrato é assinado, começam os problemas e a sensação é de total abandono.
Aluguei uma casa em condomínio administrado pela própria imobiliária, já que não existe administradora. No contrato consta que, caso alguma regra seja descumprida, multas poderão ser aplicadas. Mas, na prática, isso nunca acontece. Então fica a pergunta: qual o sentido de colocar regras e penalidades em contrato se nada é cumprido?
Já fiz inúmeras reclamações sobre barulho excessivo dos vizinhos e nada foi resolvido. A única providência tomada é o envio de notificações que não geram qualquer resultado.
Outro problema gravíssimo é a umidade no imóvel. Minha primeira reclamação foi em 16/09/2024. Em 17/03/2026 precisei reclamar novamente devido ao mofo, que só piorou ao longo do tempo. Até hoje nada foi resolvido. Estou gestante e convivendo diariamente com um ambiente cheio de umidade e mofo, situação que gera preocupação, desconforto e muito estresse em um momento que deveria ser de tranquilidade e cuidado com a saúde.
Agora surgiu mais um problema: o interfone parou de funcionar. Ao buscar uma solução, fui informada de que nem a imobiliária nem o proprietário se responsabilizariam pelo reparo, sob a justificativa de que o condomínio não possui taxa de manutenção. Mas como isso faz sentido? Quando aluguei o imóvel, ele possuía interfone funcionando. Se um item essencial da casa deixa de funcionar, o locatário simplesmente deve arcar com o prejuízo?
Além de todos esses problemas, o que mais causa indignação é a forma como algumas respostas são dadas. Muitas vezes o atendimento passa a impressão de falta de interesse, impaciência e até grosseria com quem está apenas tentando resolver problemas que já deveriam ter sido solucionados há muito tempo.
Infelizmente, minha experiência tem sido extremamente desgastante. Estou há anos aguardando soluções que nunca chegam, pagando por um imóvel que deveria oferecer condições adequadas de moradia e tendo que lidar constantemente com transtornos, cobranças e descaso.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 15:34
Olá, Jéssica. Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos os transtornos relatados.
Sobre a umidade/infiltração, esclarecemos que a solicitação foi encaminhada ao proprietário e houve, sim, o envio de um prestador ao imóvel. Após isso, seguimos tentando obter uma posição positiva do proprietário para continuidade das tratativas, porém dependemos da autorização dele para execução de determinados reparos.
Em relação ao interfone, é importante esclarecer que os moradores assinaram cláusula/documento prevendo que questões externas e relacionadas ao condomínio ficariam sob responsabilidade dos próprios moradores, como contrapartida pela ausência de cobrança de condomínio e taxa de limpeza. Também foi sugerida pelo proprietário a contratação de uma administradora para o local, mas a proposta não foi aceita pelos inquilinos.
Quanto às reclamações de barulho, a imobiliária não possui autonomia legal para aplicar medidas além das notificações cabíveis, que foram realizadas. Em situações persistentes, é importante que o morador também acione os órgãos competentes para registro e providências.
Reforçamos que nossa equipe vem acompanhando as solicitações e intermediando o contato entre as partes, sempre dentro dos limites de atuação da imobiliária. Seguimos à disposição para buscar os encaminhamentos possíveis.
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 21:08
Como podem verificar pelas mensagens 16/10/2024 eu informei sobre o ocorrido (unidade) e vocês não marcaram nenhum dia para o técnico vir até o local, no dia 17/03/2025 informei novamente (no mesmo local com mofo) e até agora nenhum prestador de serviço foi enviado ao imóvel. Inclusive, não recebi qualquer mensagem informando data ou horário de visita de algum técnico.
Sobre o interfone, vale esclarecer que nenhum profissional compareceu ao local para verificar a origem do problema. Sem uma avaliação técnica, não é possível afirmar se o defeito está na parte interna da residência ou na estrutura externa.
Caso o problema esteja na fiação interna da casa, a responsabilidade é do proprietário. Porém, se o defeito estiver na parte externa, a responsabilidade é do condomínio. Por isso, seria importante que a situação fosse devidamente verificada antes de repassarem determinadas informações como se fossem conclusivas.
Réplica da empresa
04/07/2026 às 12:50
Em relação aos reparos referentes à umidade, após novas tratativas com o proprietário, houve autorização para a realização do serviço mediante apresentação de orçamento. Para facilitar esse processo, encaminhamos por e-mail e WhatsApp a orientação para realização da cotação, inclusive com a indicação de uma empresa que frequentemente executa esse tipo de reparo em imóveis administrados por nossa imobiliária. Permanecemos aguardando o andamento desse procedimento para dar continuidade à execução do reparo.
Quanto ao interfone, mantemos o esclarecimento prestado anteriormente. Conforme previsto na documentação firmada pelas partes, as questões relacionadas às áreas e estruturas de responsabilidade do condomínio devem ser tratadas pelos próprios moradores, em razão do modelo adotado para o imóvel. Caso seja constatado que a origem do problema está em componente de responsabilidade do proprietário, o assunto será tratado junto a ele.
Reiteramos que a Bons Dias Imobiliária permanece atuando como intermediadora entre locatária e proprietário, buscando sempre viabilizar as soluções possíveis dentro das responsabilidades de cada parte, e seguimos à disposição para dar continuidade às tratativas.