Mau atendimento e recusa de suporte por imobiliária
Não resolvido
São Paulo - SP
04/08/2026 às 12:58
ID: 255588235
Contatei a imobiliária para pôr o meu imóvel à venda, mas não fui bem atendido pelo corretor (Editado pelo Reclame AQUI) , através de diversas dificuldades complicadoras, nada conviventes aliás, como também, quando reclamei os gerentes de vendas enio e a de locação (Editado pelo Reclame AQUI) se posicionaram por blindá-lo corporativamente, no meu entender! Pedi educadamente para falar com o dono do estabelecimento, mas fui negado idem. Péssima imagem para e contra mim. Pois muito me arrependo de tê-los procurado. Só perdi grande tempo e havia comunicado da minha imperiosa pressa à conclusão do negócio para fins de cirurgia urgente. Até facilitando no estudo de proposta à vista. Mas nada disto adiantou. Falei igualmente que sou sexagenário cardíaco muito doente. Destarte enorme decepção. Plena frustração. Não os recomendo por tudo isto. Cuidado. Tive até que bloquear a todos de lá e sou obrigado a buscar guarida quanto ao triste ocorrido junto ao CRECISP.. Fui.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 16:23
Olá, Sr. Carlos.
Lamentamos que sua experiência conosco não tenha correspondido às suas expectativas, mas gostaríamos de esclarecer alguns pontos para que os demais leitores também tenham acesso ao histórico da situação.
O contato inicial com a Bons Dias ocorreu por iniciativa do senhor, a partir do interesse em nossos imóveis e dos cadastros realizados em nossos canais de atendimento. A partir desses registros, nossa equipe apenas deu sequência ao atendimento comercial, como é natural em uma imobiliária.
Em nenhum momento houve recusa de atendimento ou de análise de sua solicitação. Quando o senhor apresentou sua insatisfação, o atendimento foi direcionado ao gerente responsável pela área de vendas, justamente para que a situação pudesse ser tratada internamente pelo profissional adequado. Isso não caracteriza "blindagem corporativa", mas sim o procedimento normal de uma empresa para solucionar uma questão apresentada por um cliente.
Também não identificamos no histórico de atendimento a situação descrita como uma negociação de venda à vista que teria sido desconsiderada pela imobiliária. Por esse motivo, não podemos confirmar essa afirmação.
É importante esclarecer ainda que não houve uma iniciativa da nossa equipe de ficar insistindo em contatos após o senhor solicitar que não fosse mais procurado. Pelo contrário: os contatos realizados decorreram do atendimento iniciado a partir de seus próprios cadastros e, posteriormente, de uma tentativa de nossa equipe de esclarecer a situação e dar continuidade ao atendimento.
Após o senhor solicitar expressamente que não fossem realizados novos contatos, esse pedido foi respeitado.
Respeitamos o direito de qualquer pessoa de não prosseguir com uma negociação quando entende que ela não atende às suas expectativas. Da mesma forma, consideramos importante esclarecer que diversos pontos apresentados nesta avaliação não correspondem ao histórico de atendimento registrado pela nossa empresa.
A Bons Dias Imobiliária atua há 47 anos na região e sempre procurou conduzir seus atendimentos com profissionalismo, transparência e respeito aos clientes.
Lamentamos que não tenhamos conseguido concluir o atendimento da forma esperada e desejamos sucesso na venda de seu imóvel.
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 17:30
A resposta da empresa que não corresponde à realidade fatica. Verdade dos fatos. Desde o início o corretor não me atendeu a contento sequer. Com desculpas nada convincentes. Aí o gerente se posicionou por ele apenas. Dizendo-me que nada poderia fazer. (Ou não queria mesmo). Daí a outra gerente de locação não me deixou falar com o dono. Por que isso? Pois quem não deve não teme! Isso não é blindagem corporativa? Daí mesmo eu pedindo para não ser mais incomodado por eles, logo após outra funcionária de nome ***** me contatou sim, tenho tais provas digitais, me perturbando com questões que em nada mais interessavam a eles sobre mim e o meu imóvel. Achei muito estranho isso! Quando era o tempo nada e depois pesquisa indevida. Temo até por alguma vingança revanchista. Se não pararem vou ter que acionar através de um B.O. Eletrônico junto à Polícia Civil de São Paulo. Por isto tudo tenham cuidado. Não os recomendo. A mim só trouxeram graves entraves. Contrariedades sequenciais. Desgosto pelos desserviços causados contra mim!... Nunca mais ligo lá .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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