Bonsucesso Imóveis

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Belo Horizonte - MG

19/04/2025 às 10:26

ID: 215127653

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Venho, por meio deste canal, registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela imobiliária Bonsucesso Imóveis, cuja conduta demonstrou extrema desorganização, falta de alinhamento interno e desrespeito com o cliente.

Iniciei um processo de locação de um imóvel por meio da referida empresa. Desde o princípio, identifiquei inconsistências, como o envio de uma ficha cadastral referente a outro imóvel, divergente daquele que de fato me interessava. Tal erro inicial já indicava certa desorganização, que infelizmente se confirmou ao longo do processo.

Apesar disso, a locação avançou. O contrato foi devidamente preenchido e assinado por ambas as partes, restando apenas a realização da vistoria e, posteriormente, a entrega das chaves. Contudo, para minha surpresa, no dia marcado para a vistoria e a poucos dias da data prevista para entrega das chaves, fui informado, por meio de um print de conversa encaminhado pela própria imobiliária, que o(a) proprietário(a) do imóvel havia decidido locar o imóvel a um conhecido seu, agradecendo à imobiliária pelo serviço prestado.

Essa atitude é inadmissível e configura uma grave quebra de compromisso, tanto por parte do(a) proprietário(a), quanto da própria imobiliária, que deveria manter comunicação constante com o(a) locador(a), especialmente na fase final de um processo de locação já em vias de conclusão.

Diante disso, as únicas possibilidades são:

O(a) proprietário(a) ignorou o processo conduzido pela imobiliária, sem aviso prévio;

A imobiliária falhou em comunicar que o imóvel já se encontrava com um contrato vigente, firmado comigo.

Independentemente da causa, a responsabilidade é compartilhada entre ambas as partes. Ressalto ainda que, em razão da confirmação da locação, tomei providências com base na boa-fé contratual:

Solicitei a rescisão do contrato de locação do imóvel onde atualmente resido. Felizmente, consegui revertê-la, graças à boa relação com meu atual locador, caso contrário, estaria sem moradia.

Adquiri eletrodomésticos (geladeira, fogão e máquina de lavar) para uso no novo imóvel, os quais estão inutilizados até o momento, enquanto busco nova locação. Essas compras comprometeram significativamente minha saúde financeira, consumindo a garantia locatícia e o limite total dos meus três cartões de crédito.

Tentei resolver a situação de forma amigável com a imobiliária, via chat e WhatsApp. Perguntei diversas vezes se havia alguma medida que poderia ser adotada para mitigar os prejuízos causados. Fui informado apenas que o(a) proprietário(a) era irredutível e não houve sequer menção à cláusula de multa rescisória prevista em contrato, apesar de ter questionado expressamente sobre isso. Como alternativa, foi-me oferecido outro imóvel que não atendia a nenhum dos critérios previamente acordados.

Desde então, há mais de dois meses, não recebi qualquer retorno, atualização ou proposta de resolução por parte da imobiliária.

Diante dos danos materiais e morais sofridos, espero uma manifestação formal da empresa, com apresentação de uma solução que seja condizente com a gravidade do ocorrido.