Atraso na substituicao de pecas de moveis planejados
Resolvido
Cuiabá - MT
17/03/2026 às 13:05
ID: 243516497
ontempo!
Com relação ao contrato de compra de móveis planejados número 352911 firmado entre bontempo e ***** na loja de Cuiaba MT , foram verificadas discrepâncias entre o projeto , problemas de fabricação e danos durante a montagem dos móveis , sendo todos estes itens devidamente identificados e informados a Sra Evelyne e sra Fabiana durante a montagem e também durante a verificação de check list quando da finalização provisória da montagem dos móveis realizada entre novembro 2025 e Jan 2026.
De acordo com o previsto em contrato e informação fornecida pelas representantes da Bontempo estes itens seriam trocados .
já se passaram mais de 3 meses desde a identificação destes problemas e até o momento estas pendências nao foram solucionadas
Informação recebida nesta data 10/03/2026 e que parte dos itens está disponível para serem substituídas , porém uma parte considerável dos itens a serem substituídos tem previsão de entrega somente para 18 de maio de 2026.
De acordo com o contrato anexo o prazo para substituição de qualquer item com problema nao deve ser superior ao prazo de fabricação acordado que foi de 75 dias uteis , porém há itens desta pendência ( basicamente produtos fornecidos pela firma ASTECA ) que foram identificados já no início da montagem em NOV 2025 que tem este prazo de entrega previsto para Maio 2026
Gostaria de salientar que todos os pagamentos acordados estão em dia , porém este prazo de maio 2026 para entrega, finalização da montagem e correção dos pontos pendentes é inaceitável , pois a substituição destas partes impactará diretamente na utilização do imovel.
Sendo assim solicito providências urgentes para que estas pendências sejam sanadas e a finalização da montagem de acordo com o contrato firmado entre as partes seja cumprido .
No aguardo de suas providências
Att
*****
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 07:49
Olá, Demétrio.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos pelos transtornos enfrentados ao longo do seu projeto.
Assim que tomamos conhecimento do seu caso por meio desta plataforma, iniciamos tratativas internas junto à franquia responsável, com o objetivo de atuar de forma ágil e assertiva na resolução das pendências apontadas.
Como parte dessas ações, conseguimos a antecipação da produção e expedição das peças envolvidas, reduzindo o prazo inicialmente informado. Além disso, estruturamos um cronograma de atendimento em conjunto com você, a franquia e a franqueadora, visando garantir uma condução organizada e eficiente até a conclusão total do seu projeto.
Desde o início da nossa atuação, seguimos engajados e totalmente focados na resolução da situação, acompanhando cada etapa de perto. Reforçamos que, enquanto franqueadora, permanecemos monitorando continuamente a execução das ações definidas, assegurando que todas as pendências sejam devidamente tratadas.
Nosso compromisso é garantir a finalização do seu projeto conforme esperado, prezando pela qualidade e pela sua satisfação.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Bontempo.
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 08:15
A bontempo precisa ter um melhor gerenciamento e acoes corretivas quando acontecerem este tipo de contratempo (necessidade de agilizar reposicao de pecas em garantia)
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
08/04/2026 às 08:34
Olá, Demétrio.
Agradecemos pelo seu retorno e pela avaliação registrada na plataforma.
Valorizamos muito o seu apontamento, especialmente no que diz respeito à necessidade de evolução em nossos processos de gerenciamento e agilidade nas ações corretivas. Esse tipo de feedback é fundamental para aprimorarmos continuamente nossos fluxos e garantirmos uma experiência cada vez mais eficiente aos nossos clientes.
Reforçamos que o seu caso foi tratado com prioridade desde que chegou ao nosso conhecimento, e seguimos atuando de forma próxima junto à franquia para assegurar a conclusão adequada de todas as etapas.
Permanecemos à disposição sempre que necessário e agradecemos, mais uma vez, pela oportunidade de atuação e pelos pontos trazidos.
Atenciosamente,
Equipe Bontempo