Bontempo Aracaju: atraso na montagem, pós-venda péssimo e arrependimento total
Em réplica
São Paulo - SP
08/07/2026 às 11:06
ID: 253389589
Estou extremamente insatisfeito com a Bontempo Aracaju.
Contratamos móveis para 5 ambientes da casa (área de serviço, cozinha, sala, varanda e lavabo) e a montagem começou em 01/06/2026. Já se passaram quase 40 dias e o serviço não está nem perto de finalizar.
Desde o início dessa etapa, pedimos várias vezes o reforço da equipe de montagem, porque é óbvio que duas pessoas não são suficientes para executar um projeto desse porte em prazo razoável. Mesmo assim, tudo o que recebemos foram promessas vazias, que nunca se concretizam.
A sensação é de total descaso. A montagem chegou a ser iniciada com uma pessoa sem a experiência, passando a impressão de que queriam apenas marcar o início da montagem para atender o prazo contratual. Depois disso, seguimos com uma equipe mínima (duas pessoas) e um ritmo extremamente lento.
Deixo claro que não tenho reclamação dos montadores que estão na obra. Minha insatisfação é com a loja de Aracaju e com o pós-venda, que demoram a responder, não cumprem o que prometem e tratam um projeto grande como se fosse algo irrelevante.
O mais frustrante é que escolhemos a Bontempo imaginando um atendimento compatível com o preço cobrado e com o posicionamento da marca. Mas a verdade é que estamos sinceramente arrependidos da escolha. Outras empresas da nossa obra, com posicionamento muito inferior, entregaram atendimento e organização muito superiores.
Queremos uma providência concreta e imediata. Não é razoável que um projeto de 5 ambientes siga nesse ritmo, sem reforço de equipe e sem prazo claro de conclusão.
Resumo: produto caro, atendimento ruim, pós-venda fraco, montagem lenta e cliente totalmente arrependido.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 15:31
Olá, Carlos.
Lamentamos sinceramente a sua insatisfação com a etapa de montagem do seu projeto.
Compreendemos sua frustração em relação ao prazo de execução, à falta de previsibilidade no andamento dos trabalhos e às expectativas criadas durante a contratação. Entendemos que a experiência vivenciada até o momento não atendeu às expectativas criadas durante a contratação.
Após recebermos sua manifestação, realizamos contato para entender os pontos levantados e alinhamos ações junto à unidade responsável, incluindo o acompanhamento mais próximo da evolução da montagem e da conclusão das pendências.
Agradecemos também pelo reconhecimento aos profissionais de montagem. Entendemos que sua insatisfação está relacionada à condução do atendimento e estamos tratando o caso com a atenção necessária.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos nosso compromisso em acompanhar a situação até sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Bontempo.
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 09:51
Esta é uma continuidade da reclamação registrada em 08/07/2026.
Infelizmente, 30 dias depois, a situação conseguiu piorar.
Já são mais de 70 dias desde o início da montagem da Bontempo e chegamos ao nosso limite. A empresa terá até o dia 12/08/2026 para retirar sua equipe do apartamento, com a montagem concluída ou não. Não é mais razoável manter nossa mudança e nossa rotina indefinidamente condicionadas a uma obra que simplesmente não termina.
E os problemas continuam aparecendo.
Somente hoje, 10/08, descobrimos porque percebemos e questionamos, e não porque a Bontempo nos informou que algumas peças vieram com medidas erradas e precisarão ser novamente solicitadas à fábrica. Ou seja: novo pedido, nova produção e mais prazo de entrega.
Na semana passada, descobrimos também que duas prateleiras previstas no projeto sequer haviam sido pedidas. O pedido só foi realizado depois disso.
Além disso, há pelo menos duas semanas já sabemos que o pino de uma porta pivotante foi danificado, e até hoje o problema não foi resolvido.
É problema atrás de problema e sempre acompanhado de mais prazo, mais espera e mais desgaste.
Chegamos, portanto, à seguinte decisão: a Bontempo tem até 12/08/2026 para encerrar os trabalhos contínuos dentro do apartamento e retirar sua equipe, independentemente de ter conseguido concluir tudo ou não.
O que permanecer pendente deverá ser realizado posteriormente, com a residência já ocupada, mediante agendamento prévio de data e horário conosco.
Não vamos mais postergar nossa mudança ou manter nosso apartamento permanentemente transformado em obra por falta de planejamento, erros de fabricação, itens esquecidos e pendências que se acumulam há mais de dois meses.
Depois de todo esse processo, o sentimento é de exaustão e profundo arrependimento pela escolha da Bontempo. Não recomendamos. Existem opções melhores e mais baratas na cidade.