Divergência entre Imagem 3D e Proporções Reais de Móvel Contratado, com Recusa de Alteração pela Loja e Fábrica
Respondida
Foz do Iguaçu - PR
20/05/2026 às 16:48
ID: 249217793
À Bontempo Foz do Iguaçu e fábrica Bontempo.
No dia 14 de maio de 2026 assinei a contratação de pedido de móvel para ser encaminhado à fábrica, denominado pasta de execução e no dia 18 de maio, somente 2 dias úteis após a assinatura, solicitei alteração devido à identificação de uso de imagem fictícia para conclusão da venda e a loja e a fábrica não aceitaram alterações no projeto. Recebi um projeto com imagem 3D ilustrativa que demonstrava uma proporção visual específica entre o balcão e a parede. A parede possui 2,60 m de altura e, na imagem apresentada pela empresa, o balcão aparentava ter uma proporção muito mais alta e equilibrada visualmente do que a medida efetivamente contratada. Com base nessa representação visual, aprovei o projeto e assinei a pasta executiva.
Após a assinatura, analisando melhor a imagem e realizando os cálculos proporcionais, percebi que a renderização 3D não correspondia matematicamente às medidas reais aprovadas no projeto. Ou seja: a imagem entregue pela empresa transmitia uma percepção visual incompatível com as dimensões efetivamente contratadas, especialmente em relação à altura do balcão.
Dois dias úteis após a assinatura da pasta executiva, solicitei a alteração da altura do balcão de 50 cm para 60 cm, inclusive me dispondo a pagar antecipadamente qualquer diferença de valor. A loja recusou o pedido alegando que o projeto já havia sido enviado à fábrica no mesmo dia da assinatura. Posteriormente entrei em contato diretamente com a fábrica Bontempo, explicando toda a situação, inclusive a divergência entre a imagem 3D apresentada e as proporções reais do projeto. Ainda assim, a alteração foi negada.
A resposta oficial da fábrica foi que as imagens 3D possuem caráter apenas ilustrativo e que somente a pasta executiva assinada serve como referência oficial de produção. O problema é justamente esse: a pasta executiva não continha a imagem completa do móvel inserido na parede, mas apenas o móvel isolado, sem contexto visual suficiente para identificar que a proporção final seria diferente daquela apresentada anteriormente no 3D.
Entendo que existe contrato e aprovação formal, mas considero extremamente problemático utilizar imagens 3D para venda e convencimento estético quando essas imagens não representam fielmente as proporções reais do produto final. Para o consumidor leigo, a imagem visual do ambiente é justamente o principal elemento de tomada de decisão.
Minha reclamação não é apenas sobre a negativa da alteração, mas principalmente sobre a divergência entre a representação visual apresentada e o resultado proporcional efetivamente contratado.
O móvel será entregue somente 65 dias após a assinatura do contrato. No momento o meu projeto está na fila para ser produzido, mas ainda não foi iniciada a execução. Caso a execução fosse imediata, a entrega não seria somente em 65 dias.
Sendo assim, peço resolução do problema. Quero que o meu móvel seja executado com a altura correspondente às imagens 3D que eu recebi.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 11:22
Olá, Ivanilda.
Conforme já esclarecemos anteriormente em contato realizado com a senhora, a produção dos móveis na Bontempo ocorre com base nas informações aprovadas e formalizadas na Pasta Executiva. Esse documento é extremamente importante, pois reúne todas as definições técnicas do projeto, incluindo medidas, acabamentos, composição e demais especificações necessárias para fabricação, servindo como referência oficial para ambas as partes.
Identificamos internamente que o seu pedido já se encontra em produção. Por esse motivo, neste momento não é possível realizar alterações estruturais no projeto, uma vez que ele já foi direcionado para a linha fabril conforme as especificações aprovadas.
Entendemos a sua manifestação em relação às imagens 3D utilizadas na apresentação do ambiente. As imagens apresentadas durante o processo comercial têm como finalidade auxiliar na visualização do projeto e da composição do ambiente. Ainda assim, as medidas e especificações oficiais do móvel são aquelas descritas e aprovadas na Pasta Executiva, documento que formaliza tecnicamente o pedido encaminhado para fabricação.
Em relação ao prazo mencionado, conforme previsto contratualmente, após a assinatura da Pasta Executiva o projeto segue o fluxo interno de produção, contemplando fabricação, logística e demais processos necessários até a entrega final.
Compreendemos sua insatisfação e reforçamos que todos os apontamentos realizados pela senhora foram registrados internamente para avaliação e acompanhamento junto às áreas responsáveis.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Bontempo.