Erro na medição e instalação de armários de cozinha pela Bontempo Florianópolis, resultando em atraso e cobrança antecipada.
Respondida
Dourados - MS
29/05/2026 às 19:04
ID: 250075173
Fiz uma compra de armários para minha cozinha com a Bontempo Florianópolis em 27 de Fevereiro de 2026, para instalação em Maio/2026, ocorre que por erro na medida do projeto realizado por eles, fizeram os móveis 19 cm menor do que foi combinado, ficando duas partes dos armários totalmente inviável para uso. Como havia combinado com a empresa que iria fazer uma parte do pgto na assinatura do contrato e o restante na conclusão da instalação, efetuei o primeiro pagto na assinatura do contrato e o restante eles expediram boletos para o dia 26/05, ocorre que diante do não cumprimento do contrato por parte deles, diante dos erros apresentados durante a instalação e a não finalização de toda a cozinha, solicitei a prorrogação desses boletos para a nova data de instalação, a empresa me negou a prorrogação desses pagtos para a data de instalação total dos armários, e ainda informaram que só iram finalizar a cozinha corretamente a partir do dia 06 de Julho, ou seja, 5 meses após o primeiro pagamento e 2 meses após o combinado, não acho justo e nem correto exigir um pagto sem o cumprimento total da obrigação assumida, e tão pouco correto esse longo prazo para finalizar a minha cozinha. Então, quando forem comprar com essa empresa, fiquem muito espertos com relação aos tamanho dos armários, e ao projeto apresentado, se realmente irão fazer conforme o combinado.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 09:45
Olá, Janine.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos os transtornos relatados ao longo da execução do seu projeto e compreendemos sua insatisfação diante das divergências identificadas.
Realizamos um alinhamento com a franquia para compreender detalhadamente o histórico do atendimento e o status das ações em andamento. Foi confirmado a realização de uma visita técnica recentemente em sua residência, para avaliação dos apontamentos apresentados, permitindo a definição das correções necessárias e o encaminhamento dos itens para produção.
Junto a você, confirmamos um cronograma para a execução das pendências e reforçamos que seu caso segue sendo acompanhado junto à unidade responsável, com o objetivo de garantir o andamento das ações previstas e a conclusão das etapas pendentes.
Agradecemos pela atenção e pela oportunidade de acompanhar seu caso.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Bontempo