Falta de suporte para manutenção de armários antigos
Resolvido
Santos - SP
09/08/2026 às 12:03
ID: 255989927
Bom dia fiz em 2003 praia ou menos mei armários , sempre de boa qualidade,agora fiz contato pq preciso de manutenção, uma peça do trilho de duas portas quebraram, procurei por todo o mercado pra encontrar, aí recorri a empresa , como na época q fiz, segundo eles , não constamos no sistema , e colocaram em dúvida, era só vir e reconhecer o produto no local , já q devem ter achado q talvez estaria aplicando um [Editado pelo Reclame Aqui] , a loja aqui em santos me atendeu bem e me encaminhou pra parte técnica q fica em Alphaville
Expliquei , implorei , mais a resposta da moça é q não temos teu registro no sistema , inclusive passei o nome da vendedora na épico e do montador pra ver se convencia
Mais infelizmente,pediram q eu aguardasse e fui totalmente ignorada
Isso é um grande desrespeito, pq além de consumidora , é deles os meus armários
Espero q através do reclame aqui eu possa ser ouvida e ter essa manutenção nas ferragens q só eles tem
Pq se não já teria feito com outros
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 08:01
Olá, Ninoska!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, pela confiança em nossa marca ao longo de tantos anos.
Lamentamos pelos transtornos enfrentados durante sua busca por atendimento e informamos que já estamos em contato com você e alinhando uma visita técnica para avaliação das demandas apresentadas. Nossa equipe está acompanhando o caso de perto para identificar a melhor solução para a necessidade relatada.
Reforçamos que seu atendimento segue em andamento e continuaremos monitorando todo o processo até a conclusão da tratativa.
Permanecemos à disposição e agradecemos a oportunidade de esclarecer e solucionar essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Bontempo.
Consideração final do consumidor
15/08/2026 às 11:14
Sim voltaria
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
17/08/2026 às 13:43
Olá, Ninoska.
Agradecemos pela oportunidade de contribuir com a solução do seu caso.
Ficamos felizes com a sua avaliação e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Bontempo.