Meus armários da cozinha Bontempo estão com problemas e o pós-venda é inaceitável

Segunda reclamação sobre a Bontempo. E, infelizmente, a decepção só aumenta.

Na primeira reclamação já relatei uma série de problemas. Foram tantos que nem vou repeti-los aqui. Desta vez, o problema é novamente com os armários, agora da cozinha, e principalmente com um pós-venda que considero absolutamente inaceitável.

O contraste é impressionante: na hora de vender, champagne e toda uma experiência para encantar o cliente. Depois que a venda foi realizada, nem o básico conseguem garantir: qualidade, planejamento, comunicação e cumprimento do que foi combinado.

Os armários da cozinha novamente apresentam problemas, inclusive acabamento já descolando, além de ajustes necessários por falhas de planejamento do próprio projeto.

Acionei o pós-venda. O responsável foi à minha casa no início de Junho, verificou tudo e anotou os problemas. E depois? Simplesmente esqueceu da minha demanda por quase dois meses. Enviei mensagens, cobrei retorno e fui ignorada por semanas. Final de Julho me responderam, e nada tinha sido feito por razões pessoais de um funcionário.

Em setembro, após cobrar um posicionamento, fui informada que por problemas "internos" de sistema e minha solicitação não havia sido encaminhada. Em outras palavras, enquanto eu aguardava acreditando que o problema estava sendo tratado, nada estava acontecendo.

Quando finalmente agendaram o serviço (para agora, outubro, quase 5 meses depois), fui informada de que seriam necessários três dias. Me organizei com base nessa informação, considerando que o trabalho desmontaria armários e bancada e tornaria a cozinha inutilizável.

No meio do serviço descubro, porque eu tomei a iniciativa de perguntar, que eles não vão terminar dentro do prazo informado.

Agora teremos um fim de semana prolongado com feriado, vou receber visitas e estou sem uma cozinha funcional.

Isso não é apenas um imprevisto. É uma sequência de falhas de qualidade, planejamento, acompanhamento e comunicação.

Considerando o preço dos produtos da Bontempo e o posicionamento de alto padrão que a empresa vende, a experiência que estou tendo é simplesmente inaceitável.

Muito investimento em encantar o cliente antes da assinatura do contrato e pouquíssimo cuidado em respeitá-lo depois.