O que aconteceu
Adquiri móveis planejados da Bontempo há aproximadamente dois anos, estando os produtos, conforme contrato, dentro do prazo de garantia de 7 anos.
Recentemente, entrei em contato com a empresa em razão de um problema em uma das portas. Na ocasião, uma pequena porta de aproximadamente 40 x 40 cm teve sua palhinha central danificada. Fui informado de que não seria possível substituir apenas a palhinha, sendo necessária a substituição da porta inteira, ao custo de aproximadamente R$ 2.000,00. Considerando o valor elevado para o reparo de uma porta de pequenas dimensões, optei por não realizar o serviço.
Agora, uma segunda porta, desta vez a porta de entrada da residência, apresentou um problema simples de ajuste, pois está raspando ao ser aberta e fechada. Entrei novamente em contato com a empresa para solicitar assistência técnica. Fui informado, entretanto, de que seria cobrado o valor de R$ 500,00 apenas pelo deslocamento/visita do técnico.
Questionei o valor, considerando tratar-se de uma visita técnica para um pequeno ajuste, dentro da cidade de São Paulo e em um produto que ainda se encontra dentro do período de garantia contratual. Após minha contestação, a empresa reduziu o valor para R$ 350,00, mas ainda considero a cobrança excessiva e desproporcional para o serviço solicitado.
Tenho ciência de que o contrato prevê a possibilidade de cobrança de deslocamento do técnico em determinadas situações. Entretanto, entendo que isso não justifica, por si só, uma cobrança de R$ 350,00 para uma visita técnica destinada a avaliar e realizar um pequeno ajuste em um móvel que ainda está dentro do prazo de garantia.
Diante disso, solicito que a Bontempo reavalie a cobrança e disponibilize a visita técnica sem custo, ou apresente uma justificativa objetiva e detalhada para o valor cobrado, esclarecendo especificamente por que um atendimento dessa natureza, durante o período de garantia, resulta em uma cobrança de R$ 350,00.
Ressalto que meu objetivo é simplesmente obter a assistência técnica necessária para solucionar um problema de funcionamento do móvel, sem que o custo do deslocamento inviabilize o atendimento.
Aguardo uma solução razoável e compatível com a garantia oferecida no momento da aquisição dos móveis.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Bontempo respondeu
30/09/2026 às 14:41
Olá, Gustavo.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Após recebermos o seu relato, entramos em contato para compreender melhor a situação e buscamos também o histórico do atendimento junto à unidade responsável.
Conforme conversamos, a avaliação técnica é uma etapa importante para identificar a origem da ocorrência e definir o encaminhamento mais adequado para cada situação. Quando identificada uma condição coberta pela garantia, a assistência é conduzida de acordo com as condições aplicáveis ao produto.
Para determinados atendimentos, pode haver cobrança referente ao deslocamento necessário para a realização da visita técnica. Entendemos o seu questionamento em relação a essa cobrança e, buscando uma alternativa que facilitasse a continuidade do atendimento, foi disponibilizada uma condição diferenciada para a realização da visita.
Nosso interesse permanece em dar continuidade à assistência e realizar a avaliação necessária para que possamos identificar a origem da ocorrência e definir os próximos passos do atendimento.
Seguimos à disposição para dar continuidade à tratativa.
Atenciosamente,
Equipe Bontempo.
Consumidor respondeu
01/10/2026 às 15:10
Agradeço a resposta, porém ela não esclarece o ponto principal da minha reclamação.
Não questiono a necessidade da avaliação técnica. O que questiono é a cobrança de R$ 350,00 para que essa avaliação seja realizada, considerando que a porta ainda está dentro da garantia de 7 anos.
Conforme informado pelo atendimento via WhatsApp, esse valor corresponde não apenas ao deslocamento, mas também ao tempo gasto pelo técnico. Entretanto, pelo que consta no contrato, a possibilidade de cobrança está relacionada ao deslocamento, enquanto a avaliação e eventual reparo de um problema coberto pela garantia deveriam fazer parte da própria assistência em garantia.
Por isso, solicito que a Bontempo reavalie a cobrança e realize a visita sem custo, ou esclareça objetivamente qual cláusula contratual permite cobrar também o tempo do técnico em um atendimento de garantia.
Meu objetivo não é deixar de realizar a avaliação, mas apenas não ser obrigado a pagar R$ 350,00 para ter acesso à assistência de um produto que ainda está dentro do prazo de garantia.