O que aconteceu
Contrato número 7801, assinado em 31/07/2025, com a loja da Bontempo de Recife. A montagem foi realizada e entregue com atraso de 30 dias do prazo combinado, com 22 pendências, sendo elas por falta de elementos do contrato e de falhas de qualidade, conforme check-list assinado em 27/01/2026. Após essa data, as pendências foram sendo eliminadas aos poucos, em um total aproximado de 10 visitas técnicas. Para a nossa surpresa, hoje, 15/09, seria a visita de finalização do que restava, onde foi realizado a desmontagem dos móveis que seriam consertados, e novamente veio peça errada e faltante. Já se passaram 9 meses desde a "entrega oficial". Uma verdadeira falta de qualidade no pós vendas, e falta de respeito com o consumidor
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4Interações da reclamação
Bontempo respondeu
16/09/2026 às 14:32
Olá, Tiago!
Lamentamos pelos transtornos enfrentados ao longo da conclusão do seu projeto e entendemos a sua insatisfação diante das pendências relatadas.
Realizamos contato com você por WhatsApp e também por ligação, quando alinhamos alguns pontos importantes sobre o caso.
Seguimos em tratativa com a franquia responsável para acompanhar as ações necessárias e buscar a conclusão das pendências da melhor forma possível.
Permaneceremos acompanhando o caso e mantendo você informado sobre os próximos passos.
Atenciosamente,
Equipe Bontempo.