Pós venda muito ruim
Não resolvido
São Paulo - SP
26/06/2026 às 11:34
ID: 252418001
Fiz um projeto de um apartamento inteiro com a Bontempo. Inicialmente tivemos um atraso na entrega, que foi contornado via ouvidoria.
O pior problema veio depois: precisamos de alguns ajustes e o pós venda é um absolutamente ineficiente.
Os funcionários combinam uma data e não aparecem. Quando aparecem, fazem o serviço pela metade. A comunicação é horrível e minha casa segue sem os ajustes necessários.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 14:27
Olá, Francini.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados, especialmente em relação ao processo de assistência e à comunicação durante o atendimento.
Entendemos o quanto é frustrante vivenciar desencontros de agenda e perceber que os ajustes necessários não foram concluídos conforme o esperado. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Apuramos a situação junto à franquia responsável e seguimos acompanhando o caso para contribuir para que o atendimento seja conduzido da melhor forma possível, mantendo os devidos alinhamentos diretamente com você.
Continuaremos acompanhando a evolução desse processo junto à franquia, com o objetivo de contribuir para a conclusão das pendências e para a finalização satisfatória dessa etapa.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Bontempo.
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 18:15
As respostas são todas protocolares, mas a solução para o problema não foi abordada.
Um funcionário diz que a produção da peça demora 35 dias úteis, outro diz que está pronto e vai agendar
Fato é que meu problema não foi resolvido!
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 18:15
As respostas são todas protocolares, mas a solução para o problema não foi abordada.
Um funcionário diz que a produção da peça demora 35 dias úteis, outro diz que está pronto e vai agendar
Fato é que meu problema não foi resolvido!
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 18:16
As respostas são todas protocolares, mas a solução para o problema não foi abordada.
Um funcionário diz que a produção da peça demora 35 dias úteis, outro diz que está pronto e vai agendar
Fato é que meu problema não foi resolvido!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2