Problemas graves com móveis planejados *****: Atraso, defeitos e descaso após 2 anos
Respondida
Recife - PE
11/05/2026 às 02:52
ID: 248253545
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Há quase 2 anos enfrento problemas gravíssimos com a empresa *****.
Além do atraso na entrega, diversos móveis foram entregues com defeitos, danos estruturais, desalinhamentos, acabamento incompatível com o contratado e problemas funcionais.
Foi realizada vistoria técnica completa, onde foram constatados inúmeros vícios, incluindo:
* portas empenadas;
* fechaduras sem funcionamento;
* móveis menores que o especificado;
* peças danificadas;
* acabamentos grosseiros;
* módulos soltos;
* divergência de materiais prometidos no projeto;
* falta de segurança em portas e fechaduras;
* móveis estufados e com danos internos e externos.
Mesmo após mais de 2 anos, a empresa não solucionou os problemas nem refez adequadamente os móveis prometidos.
O sentimento é de total descaso, desgaste emocional e prejuízo financeiro.
O mais revoltante é que, mesmo após anos, a empresa continua sem resolver definitivamente os problemas, empurrando a situação e deixando o cliente convivendo com móveis danificados dentro da própria casa.
Deixo aqui meu alerta para futuros consumidores: pensem muito antes de fechar contrato. O atendimento no momento da venda foi completamente diferente da realidade da entrega e da assistência posterior.
Possuo laudo de vistoria completo, fotos e documentação comprovando todos os defeitos apresentados.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 16:50
Olá, José.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos o quanto essa situação gera frustração e desgaste.
Ressaltamos que, para a continuidade das tratativas e execução das ações necessárias, é fundamental que algumas pendências relacionadas ao contrato sejam previamente alinhadas entre as partes. Nossa equipe está à disposição para orientá-lo nesse processo e dar seguimento à resolução de forma estruturada e definitiva.
Seguimos à disposição para apoiá-lo e acompanharemos o caso de perto.
Atenciosamente,
Equipe Bontempo