Bonucci Joias

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Diadema - SP

20/06/2023 às 17:29

ID: 166782459

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Em Dezembro de ******* eu comprei um relógio X-games (XTEEL MASCULINO ANALOGICO XMNS1006 PRETO) da marca Orient Japan na loja Bonuncci Joias em Bragança Paulista, SP, parcelado em dez vezes no cartão de crédito. Logo após algumas semanas da compra, ainda sem usar o acessório, observei que ele se encontrava com os ponteiros atrasados.
Minha esposa e eu retornamos a loja, conversamos com a mesma atendente que havia vendido, para verificar o problema. Após a analise pelo dono da loja, foi dito que o relógio tinha sido consertado. Novamente, após algumas semanas, o mesmo problema de atraso dos ponteiros. Retornamos com o relógio
para a loja (foi até feito uma filmagem pelo meu celular que os ponteiros estavam parados), e assim o produto foi encaminhado para a fabricante. Uma segunda atendente relatou que em uma semana a loja Bonuncci entraria em contato via celular ou whatsapp com o retorno da fabricante, o que não aconteceu esse contato.
Optei por esperar mais duas semanas para aguardar o contato da loja, mas novamente não houve nenhum retorno de contato. Foi preciso nós entrarmos em contato com a vendedora para a mesma afirmar que "os relógios são encaminhados ao fabricante às quintas-feiras, e a partir do dia da entrega, a fabricante de 20 dias úteis devolver o relógio consertado ou uma resposta a respeito do ocorrido".
Reclamamos com a gerente da loja, pois esta informação não havia sido comunicada anteriormente, mas sim como relatei, a loja Bonuncci entraria em contato em uma semana. Após o período de espera, fomos a loja retirar o relógio, com a resposta que a fabricante não encontrara nenhum defeito. Em Março *******, após algumas semanas da devolução anterior, retornamos a loja Bonuncci com o mesmo problema,
os pondeiros estavam atrasados novamente, conversamos com o dono da loja Bonuncci, reclamamos novamente que era a terceira vez que retornávamos para a loja com o mesmo problema e que não havia solucionado. O mesmo relatou que iria encaminhar o relógio novamente para o fabricante e, palavras dele, "se a fabricante encontrar o defeito no produto, ele é obrigado a dar outro relógio para você. Agora, se depois que o fabricante devolver o relógio consertado e o problema persistir, eu (o dono da loja) vou trocar seu relógio por um outro para não perder um cliente".
Reclamei novamente a respeito que da vez anterior que entregamos o relógio, fora relatado que a loja entraria em contato conosco em uma semana, e que o contato não ocorreu. Ele (o dono), juntamente com a gerente da loja, iriam entrar em contato em 20 dias uteis. O que novamente não aconteceu. Aguardamos dois meses pelo contato da loja. Foi necessário minha esposa escrever por mensagem uma reclamação formal, dizendo da falta de respeito com o consumidor tanto pela qualidade do produto vendido, quanto o não cumprimento dos prazos e compromissos estabelecidos (entrar em contato com o cliente a respeito do produto com defeito).
Após o envio dessa mensagem, imediatamente (após alguns minutos) a loja respondeu dizendo que o relógio estava consertado, que o fabricante não havia encontrado nenhum defeito novamente. Retiramos o relógio, revoltados com a demora da resposta da loja Bonuncci e porque o fabricante não encontrara o defeito do relógio. Se não bastasse, retornamos pela quarta vez a loja relatando o mesmo problema, atraso dos ponteiros e da data do mês. Dessa vez, exigimos da gerente da loja a troca imediata do produto (conforme havia dito o dono) ou a devolução do dinheiro pago. A mesma falou que não poderia fazer a troca ou devolver o dinheiro pois visor do relógio estava riscado.
Relatei que esse riscado não estava antes, pois o relógio estava guardado sem usar em casa, e que a maior parte do tempo estava com a loja ou com o fabricante consertando. A mesma representante disse ainda que "não poderia colocar o relógio na vitrine com esse riscado". Reclamei a respeito da comentário dela: "você vai colocar o relógio com defeito (atraso dos ponteiros) na vitrine para revender", a gerente apenas disse "vamos aguardar o retorno do fabricante" (reforçando que era a terceira vez que o relógio estava indo para o fabricante). Após novamente o período de espera de 20 dias, a gerente da loja Bonuncci entra em contato,
dizendo que o fabricante novamente não encontrou nenhum defeito no relógio. Como sugestão, a gerente disse: "deixe seu relógio aqui na loja por 15 dias, e a gente vai observar se ocorre o problema". Após novamente aguardar por quase um mês, ontem (17/06/*******) minha esposa retornou a loja Bonuncci. Ela foi atendida por uma terceira atendente. Ao receber o relógio, minha esposa percebeu que o ponteiro estava trinta e cinco minutos atrasados. A atendente, inadvertidamente, ajustou os ponteiros sem que a gerente observasse o defeito do relógio. Minha esposa reclamou com a gerente, "como você (gerente) vai ver o defeito se a moça (atendente) ajustou os ponteiros".
A gerente, toda embaraçada, pediu mais uma semana para que se observa-se o problema. Porém, não vou aguardar mais.
Estou entrando com esta reclamação formal no Reclame Aqui, no Procon e uma ação judicial contra essa joalheiria Bonuncci e contra a fabricante Orient Japan. A primeira por não resolver meu problema, por desrespeito ao código do consumidor e por todos os transtornos e desgaste causados. A fabricante, por ter fabricado um relógio com defeito, não ter consertado o defeito o produto sem um esclarecimento formal do produto e, estando ainda o produto na garantia, não ter dado outro produto no local.