Tornozeleira de Prata com Defeito e Cobrança Indevida na Loja Bonucci Joias
Não respondida
Bragança Paulista - SP
23/03/2026 às 10:36
ID: 244029827
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente a um produto adquirido na loja Bonucci Joias, localizada no Shopping Bragança Center.
No dia 11/03/2026 , adquiri uma tornozeleira de prata. Já no primeiro dia de uso, o produto apresentou defeito, soltando-se do meu tornozelo. Retornei à loja para solicitar o reparo, que foi realizado.
Entretanto, ao utilizá-la novamente, o mesmo problema voltou a ocorrer, evidenciando que o defeito não havia sido solucionado de forma adequada. Diante disso, solicitei uma solução definitiva, como a soldagem da peça ou a troca do produto.
Fui informada de que a soldagem teria um custo adicional de R$ 25,00. Mesmo se tratando de um produto novo, com apenas dois dias de uso e acompanhado de certificado de garantia, acabei realizando o pagamento para tentar resolver a situação.
Ressalto que considero essa cobrança indevida, tendo em vista que o defeito se apresentou imediatamente após a compra, o que deveria ser integralmente coberto pela garantia, sem qualquer custo adicional ao consumidor.
Dessa forma, solicito o ressarcimento do valor pago pela soldagem, bem como uma solução definitiva para o problema, seja por meio de um reparo adequado sem custos ou pela substituição do produto.
Aguardo um posicionamento da empresa o mais breve possível.
Atenciosamente,
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