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Ouricuri - PE

27/12/2023 às 21:31

ID: 179218173

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz meu deposito joguei sem o bônus ganhei .******* reais saquei ******* e não caiu inventaram um monte de dificuldade pra saca .nao respondem no chat. Uma quero uma solução ou fecha Esse já qui não paga .

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Resposta da empresa

28/12/2023 às 04:30

Prezado Carlos,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Um pedido de saque foi enviado em 27/12/*******
Isso está sendo analisado pelo departamento competente.
Conforme declarado nos Termos e Condições, pretendemos processar todos os pedidos de saque dentro de 3 a 5 dias úteis, após a conclusão da verificação da conta.
https://*******
9. Solicitações de retirada:
Mantemos uma meta de três (3) dias úteis para o processamento de saques, mas não podemos ser responsabilizados caso demoremos mais.
Outras atualizações serão fornecidas por e-mail diretamente do Departamento de Verificações
Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Representante do Boo Cassino

Réplica do consumidor

28/12/2023 às 08:53

jogo em muitas casas de aposta essa foi a primeira qui pra receber nossos deposito vai no pix sem nem um plobrema agora na hora de saca inventa mil dificuldades. onde hoje todo saite de aposta paga vc no pix . Num tem essa de processando pagamento não. depositou no pix recebe no pix tanbem . agora passa de 5 a 3 dias pra paga um saque de *******. isso não existe não. ainda botando um monte de dificuldade pedindo até número do cartão de credto estrato de deposito na casa passaporte. quem já si viu isso. na hora de vcs recebe os deposito no saite num tem nenhuma dificuldade. agora pra paga e essa conversa toda . sem conta qui o saite pra enviar os documento não abre .

Réplica da empresa

29/12/2023 às 03:44

Prezado Carlos,

Obrigado por sua resposta.

Após análise da sua conta, podemos ver que o único documento solicitado por nós foi uma cópia do seu documento de identidade.
A verificação de uma conta é um processo essencial, durante o qual o casino garante que o dinheiro é enviado ao legítimo proprietário.
Também ajuda a prevenir atividades [Editado pelo Reclame Aqui], como [Editado pelo Reclame Aqui] de identidade e lavagem de dinheiro.
Isso é concluído fornecendo os documentos padrão - Comprovante de identidade
Assim que a verificação da conta for concluída, a equipe de pagamentos analisa a solicitação de saque para conclusão.
Uma solicitação de saque não pode ser concluída a menos que a verificação de uma conta seja concluída primeiro.
Nosso objetivo é analisar e processar todas as solicitações de saque dentro de 5 dias úteis após a conclusão da verificação da conta.
Para qualquer assistência adicional, não hesite em entrar em contato com nossos agentes no Live Chat.
Atenciosamente,
Representante do Boo Cassino

Réplica do consumidor

29/12/2023 às 10:07

Já mandei minha documentação e aguardo o pagamento pois quando foi pra mim deposita num mim pediram documento não. Meus dado bancário tão tudo no saite no jeito de efetuarem o pagamento

Réplica da empresa

30/12/2023 às 07:07

Prezado Bruno,

Obrigado por sua resposta.

Para obter mais assistência com sua solicitação, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Nossa equipe de suporte do LiveChat está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para responder a qualquer dúvida que você possa ter.

Se você não conseguir contatá-los por qualquer motivo, envie um e-mail para *******.

Eles ficarão mais do que felizes em ajudá-lo com este assunto.

Recomenda-se que os canais adequados sejam usados para resolver sua preocupação, entrando em contato diretamente com nossa equipe de suporte.

Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!

Com os melhores cumprimentos,
Representante GalacticWins

Consideração final do consumidor

02/01/2024 às 09:11

atendimento rápido

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10

Consideração final da empresa

06/01/2024 às 02:48

Caro Carlos Francisco Ribeiro dos Santos

Obrigado por reservar um tempo para postar um comentário.

Ficamos felizes em receber feedback, bom ou ruim.

Se precisar de mais assistência, não hesite em nos contatar em ******* ou, alternativamente, entre em contato com nossa equipe de suporte no chat ao vivo.

Estamos ansiosos para ouvir mais de você.

Representante do Boo Cassino