Saldo de bônus convertido em valor inferior ao esperado e suporte não resolve.

fiz um deposito de 100 reais e foi creditado mais 30 em saldo de bonus, ai apostando perdi o saldo real, e jogando com o bonus teria que cumprir alguns requisitos no teria que apostar 40 vezes o valor do bonus ou seja 40 x 30 no total 1200 reais, o valor foi cumprido mas nesse momento estava com 1500 de saldo, no qual foi mudado para 150 na plataforma, o suporte disse que eu so poderia ganhar 5x o valor do bonus creditado, o que esta como taxa de converção, não resolvem, 1500 por ralo abaixo