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Belém - PA

01/06/2026 às 13:40

ID: 250237233

Esqueci de incluir um dos livros no material escolar da minha filha no início deste ano. Ao entrar em contato com a empresa para adquirir o item faltante, precisei aguardar quase 30 dias para obter uma resposta. Somente após esse longo período foi enviado um link para a compra do livro.

Na ocasião, fui surpreendida com a cobrança de um frete de aproximadamente R$ 60,00 para o envio de um único livro de São Paulo para Minas Gerais, sem qualquer opção de retirada ou modalidade de entrega mais econômica. O mais incoerente é que, na compra anterior dos demais livros, o frete foi gratuito.

Além do valor excessivo, o prazo informado para entrega era de até 30 dias, algo que não faz sentido diante do custo cobrado. Normalmente, prazos mais longos estão associados a fretes econômicos, e não a valores tão elevados.

Após registrar minha insatisfação, a empresa informou que não cobraria mais o frete. Realizei a compra acreditando que o problema havia sido resolvido. Entretanto, já se passaram mais de dois meses e o livro ainda não foi entregue.

Estamos praticamente na metade do ano letivo, minha filha continua sem o material necessário para acompanhar as atividades escolares e, para piorar, não recebo informações concretas nem respostas sobre o paradeiro do pedido. É inadmissível que uma empresa que trabalha com material escolar trate uma situação tão simples com tamanha demora e falta de comprometimento.

O que começou como o atraso na venda de um único livro transformou-se em meses de espera, prejuízo pedagógico para minha filha e uma enorme frustração pela ausência de qualquer solução efetiva.