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Belo Horizonte - MG

04/08/2026 às 15:53

ID: 255605809

Prezados(as), boa tarde!

Entrei em contato com a ***** porque verifiquei que ainda constam duas parcelas, com vencimento em setembro e outubro, referentes à compra dos livros do meu filho, realizada em 02/02/2026.

No entanto, meu filho deixou de estudar no colégio em que utilizava esses materiais em 18/05/2026 e, por esse motivo, solicitei o cancelamento dos livros que não seriam mais utilizados. Na fatura de agosto foi realizado o reembolso no valor de R$ 613,20, conforme solicitado.

Contudo, ao verificar as próximas faturas, observei que permanecem lançadas duas parcelas no valor de R$ 296,20 cada, com vencimento em setembro e outubro.

Gostaria, por gentileza, de esclarecer a que se referem esses valores, uma vez que entendi que o reembolso contemplaria os materiais que não seriam mais utilizados e, portanto, não haveria cobranças futuras.

Além disso, entrei em contato com a operadora do meu cartão de crédito e fui informada de que não houve qualquer comunicação da ***** solicitando o cancelamento das duas parcelas remanescentes de R$ 296,20. Em contrapartida, a ***** informou que a responsabilidade pelo cancelamento dessas parcelas é da operadora do cartão.

Dessa forma, fico sem saber como proceder, pois cada empresa atribui a responsabilidade à outra. Solicito, por gentileza, que verifiquem o ocorrido e me orientem sobre a regularização dessa situação, evitando cobranças que, ao meu entendimento, não deveriam mais existir.

Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno.