Compra de Material Escolar: Falha na Entrega e Solicitação de Cancelamento e Reembolso
Resolvido
Campinas - SP
04/05/2026 às 22:22
ID: 247709225
Realizei a compra de material escolar por meio da plataforma online desta empresa, acreditando na oferta e no prazo informado no momento da aquisição.
Pedido #***** anexo.
No entanto, fui surpreendida pela informação da própria escola de que a editora responsável não está realizando as entregas, o que demonstra falha grave na prestação do serviço e no cumprimento da oferta.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n *****), especialmente nos artigos 30 e 35, toda oferta deve ser cumprida. Caso isso não ocorra, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado, aceitar outro produto equivalente ou rescindir o contrato com direito à restituição integral dos valores pagos.
Diante da impossibilidade de entrega, solicito o CANCELAMENTO IMEDIATO da compra, com a DEVOLUÇÃO INTEGRAL dos valores pagos, incluindo qualquer taxa adicional, de forma ágil.
Caso não haja solução em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, além de outras medidas judiciais, se necessário.
Aguardo retorno urgente para resolução do problema.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 16:22
Olá, senhora Ana Carolina Micarelli. Boa tarde!
Espero que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu feedback é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.
Informamos que nosso setor especializado em atendimento ao cliente já entrou em contato com a senhora e seguiremos por lá com seu contato, informo que já passamos as previsões de entrega e acomparemos por aqui.
Caso precise de qualquer suporte adicional, seguimos inteiramente à disposição por meio de nossos canais de atendimento.
Desejo um excelente dia.
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 10:10
Após o atendimento da equipe do Reclame Aqui os livros foram entregues em duas etapas e dentro dos prazos estabelecidos. Na escola e na sala do meu filho houve relatos de muitos pais que receberam a capa do livro com o ano correto mas o conteúdo de anos diferentes. Apesar do problema ter sido resolvido, por mim não volto a comprar e não indico a empresa. O sac não resolve e não atende o cliente, nenhum canal eficiente de pós-venda e a demora na entrega desse material não é justificada, uma vez que o ano letivo das crianças foi prejudicado devido a essa demora em até 3 meses, um prazo absurdamente ridículo. Mas de qualquer forma agradeço o atendimento da ***** que foi a atendente que foi bastante atenciosa e resolveu essa situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10