Impossibilidade de comprar livros avulsos para o segundo semestre

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Jaboatão dos Guararapes - PE

11/08/2026 às 08:27

ID: 256137677

Estou tentando realizar a compra dos livros didáticos para meus filhos, que estão matriculados no 9 ano e no 1 ano do Ensino Médio, porém o site disponibiliza apenas a opção de compra do pacote completo.

Como estamos no segundo semestre e já nos aproximamos dos últimos meses do ano letivo, preciso adquirir somente os materiais que serão utilizados neste período. Não considero correto ter que comprar o pacote completo, incluindo livros que já não serão utilizados.

Entrei em contato pelo telefone para esclarecer a situação e fui informado de que o site já estaria atualizado com a opção de compra referente ao segundo semestre. No entanto, ao acessar o site, a única opção disponível continua sendo a compra do material completo.

Gostaria, portanto, de uma solução para que eu possa adquirir somente os livros necessários para o segundo semestre, evitando uma compra desnecessária e um gasto que não corresponde ao material que meus filhos irão utilizar.

Aguardo um retorno e uma solução o quanto antes, considerando que o ano letivo já está em sua fase final.

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Resposta da empresa

12/08/2026 às 09:16

Olá, senhor Junio Almeida. Bom dia!
Espero que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu feedback é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.
Informamos que nosso setor especializado em atendimento ao cliente já entrou em contato com o senhor e sua solicitação consta como resolvida.
Caso precise de qualquer suporte adicional, seguimos inteiramente à disposição por meio de nossos canais de atendimento.

Desejo um excelente dia.

Consideração final do consumidor

14/08/2026 às 08:44

Foram esclarecidas as dúvidas. Agora é só esperar os livros chegarem. Só poderiam dar um prazo menor para a entrega pois estamos no meio do ano. Mas agradeço a Atenção!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8