Book Fair Livros

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

10/06/2026 às 08:45

ID: 250987493

Fiz a compra anual dos livros do meu filho para o ano letivo do 6 na Escola Santa Cruz de Araguaína-TO. Antes de realizar a compra conversei com uma atendente da bookfair sobre a possibilidade de comprar apenas a metade do material, visto que meu filho iria cursar apenas o primeiro semestre na escola devido a uma mudança de estado no trabalho dos pais.
Informei também o fato de que os livros são enviados para a escola em duas remessas, sendo a primeira no início do ano letivo e a segunda em meados de julho para o segundo semestre, mostrando a possibilidade real de que seria viável a compra de apenas metade do material.
A atendente me informou que era possível apenas realizar a compra do material completo, não havendo possibilidade de compra dos livros de forma parcial, mas que seria possível realizar a devolução dos livros não utilizados e solicitar o reembolso posteriormente após a chegada dos mesmo na escola.
Mesmo diante das informações resolvi me antecipar e verificar o trâmite para devolução dos livros antes mesmo de serem enviados para a escola. Enviei e-mail para a BOOKFAIR com minha solicitação de devolução e reembolso no dia 15/04/******* conforme fui orientado pela própria atendente da empresa.
A BOOKFAIR rapidamente me respondei informando que o prazo estipulado para devolução já havia se encerrado, mas que tentariam contato com a editora BERNOULI para fazer o ressarcimento em caráter de EXCEÇÃO. Me deram um prazo de 30 dias para resposta, porém até hoje, dia 10/06/******* nenhum retorno positivo ou negativo, mesmo eu já tento enviado 3 e-mails cobrando. Apenas responderam 2 desses e-mail alegando que não haviam recebido retorno da editora.
Diante dos fatos narrados, há clara confusão entre os próprios funcionários da BOOKFAIR, onde uma atendente fala que a solicitação de reembolso pode ser feita após a chegada dos livros que não serão utilizados na escola. Uma outra fala que o prazo para solicitação já se esgotou, isso no mês de Abril, mês em que sequer estamos na metade do primeiro semestre do ano letivo e os livros da segunda remessa referentes ao segundo semestre sequer chegaram na escola.
Deixarei anexos os e-mail que enviei para a BOOKFAIR para que possam constatar a veracidade dos fatos aqui narrado e solicitar que seja mediada a questão da devolução dos livros que ainda não chegaram bem como a devolução dos valores pagos referentes a essa segunda remessa que não será utilizada pelo aluno.