Atraso Excessivo na Produção de Livro e Falta de Retorno da Book Pinter

Reclamação em réplica

Em réplica

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Guararema - SP

30/08/2025 às 08:03

ID: 225722049

Reclamação sobre atraso na produção do meu livro

Prezados,

Venho expressar minha insatisfação com a Book Pinter, pois foi informado que a produção do meu livro seria concluída em até 15 dias úteis. No entanto, já se passaram mais de dois meses e meio e, até o momento, não obtive nenhuma resposta clara sobre o andamento do pedido, nem confirmação se o livro está pronto.

Além disso, não recebi retorno por nenhum dos canais de atendimento disponibilizados, o que agrava ainda mais a situação. Ressalto que essa demora tem me causado prejuízos, pois vendo meus livros durante palestras e já perdi a oportunidade de comercializá-los em pelo menos dois eventos devido à falta do material.

Diante do ocorrido e do atraso excessivo, manifesto minha insatisfação e solicito uma posição imediata sobre a situação do meu pedido.

Aguardo retorno urgente.

Atenciosamente,
*****

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Resposta da empresa

03/11/2025 às 19:10

Bom dia, Sr. Leandro!
Desde já, lamentamos o transtorno pela falha na comunicação e eventual falta de retorno.
Informamos que vamos verificar sua situação aqui com a máxima urgência para resolver. Entraremos em contato já com a solução.
Estamos em fase de reestruturação completa dos nossos processos para garantir soluções definitivas e evitar novos atrasos ou que falhas como essas aconteçam.
OBS. Tivemos nosso número de whatsapp clonado. Por gentileza, Contate-nos por e-mail que lhe informnaremos o novo número.

Att

Equipe Book Printer

Réplica do consumidor

06/11/2025 às 13:01

Já mandei e-mail e ainda estou esperando a resposta ..