Estão me cobrando taxa de aprovação pela segunda vez e não respondem meus e-mails

Eu paguei uma taxa de aprovação (que inclusive tem que ser paga para participar do site e até entendo) porém eles estão pedindo novamente, aí não respondem os meus e-mails, não responde nada relacionado a isso. A única saída que eu vi foi reclamar aqui. Por que já que eu já paguei, já estava no site, então não acho justo ter que pagar de novo, se todo mês eu for pagar isso se torna uma mensalidade não uma taxa de aprovação.