Anfitrião mal educado e irresponsável

Olá, Rony. Tudo bem?
Primeiramente, lamentamos que sua experiência conosco não tenha sido plenamente satisfatória. Valorizamos todos os feedbacks recebidos, pois eles nos ajudam a aprimorar constantemente nossos serviços e atendimentos.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre sua reclamação:

*Data da reclamação x apartamento citado:*
A manifestação publicada no dia *23/06/******* refere-se ao apartamento *******, porém, sua estadia nesse apartamento seguiu até o dia **25/06/*******. Ou seja, a reclamação foi feita **antes da sua saída*, o que inviabiliza a acusação de que fomos levianos ao atribuir responsabilidade por qualquer dano ou sujeira nesse apartamento já que a vistoria só poderia ocorrer após a desocupação, como é nosso procedimento padrão.

*Fato ocorrido no apartamento 61 (reserva no nome de Erika):*
No apartamento *61, cuja ******* em nome da Sra. **Erika, nossa equipe de limpeza identificou **resíduos líquidos de animal de estimação (urina)* na *fronha do enxoval e na cortina. Conforme consta no **termo de responsabilidade para hóspedes com pet*, a limpeza de resíduos sólidos e líquidos é de responsabilidade do hóspede, justamente para manter o padrão de higiene necessário entre uma hospedagem e outra.

Diante disso, foi necessário acionar uma nova limpeza emergencial, não prevista originalmente, e por isso entramos em contato para entender o ocorrido e, se necessário, realizar a cobrança adicional o que é um *procedimento padrão* sempre feito de forma respeitosa e transparente com todos os hóspedes.

*Atendimento do colaborador Gabriel:*
As mensagens trocadas foram devidamente verificadas e não encontramos qualquer indício de ofensa, tom agressivo, desrespeito ou má conduta por parte do nosso atendente Gabriel. O contato foi feito com o objetivo de *esclarecer os fatos* e seguir os protocolos operacionais da empresa.

As imagens enviadas por você, inclusive, são do apartamento *******, onde você ainda estava hospedado no momento da reclamação. Por esse motivo, optamos por aguardar sua saída para fazer a verificação com a equipe de limpeza e manutenção, sempre com o cuidado de garantir uma avaliação justa e precisa.

*Nosso compromisso com a qualidade:*
Conforme previsto em contrato, é muito importante que qualquer situação fora do padrão seja comunicada por parte do hóspede *durante a estadia*, para que possamos agir prontamente e garantir uma experiência positiva.

Nosso time trabalha todos os dias com seriedade e respeito, buscando proporcionar conforto, segurança e transparência em todas as hospedagens. Seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e resolver qualquer ponto necessário da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Mariane - Equipe Book Santos

não recomendo essa empresa e nem os apartamentos administrados por eles. os atendentes são. mal educados e desrespeitosos e nos acusam de coisas que não fizemos. a equipe dessa empresa nos fez passar por transtornos e não conseguimos relaxar nem apreciar a estadia em santos NÃO RECOMENDAMOS ESSA EMPRESA E FICANO ALERTA DE QUE EXISTEM SUJEIRAS NOS APTO QUE SAO PRE EXISTENTES INCLUSIVE O CHEIRO DE URINA E MANCHAS DE URINANOS CARPETES E DEMAIS AREAS E RISCOS EM PAREDES ETC não fomos nos que fizemos