Book Santos - Oferece serviço na hospedagem e não cumprem.
Não resolvido
São Paulo - SP
08/08/2024 às 19:56
ID: 194826551
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFoi pago o valor de R$ *******.00 de limpeza, e na descrição tinha serviço de limpeza durante a estadia. Não veio ninguém, solicitei para um funcionário da limpeza o qual disse que iria quando eu saísse do apartamento. Fui embora e o BookSantos (anfitrião do Airbnb) publicou que eu deixei o apartamento sujo. Pago caro para descansar e eles fazem uma avaliação no meu perfil que deixei o local sujo. Tem muitas hospedagens não façam com o Book Santos. Vergonhos, e não cumprem o que pagamos e estava acordado. Não indico e aviso a todos que me perguntam sobre eles! Tenho os prints do que foi me oferecido por eles.
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 20:06
Ester, a taxa de limpeza se refere à higienização realizada por nossa equipe antes da sua chegada e após a sua saída, garantindo que o apartamento esteja em perfeitas condições para cada hóspede. No Airbnb, a entrega do imóvel organizado faz parte das boas práticas da comunidade e é um critério de avaliação tanto para hóspedes quanto para anfitriões. No seu caso, ao final da estadia, o apartamento foi deixado em condições que demandaram um tempo adicional de limpeza para prepará-lo adequadamente para os próximos visitantes.
Sobre a limpeza mencionada em sua reclamação, conforme o print enviado, trata-se da limpeza básica oferecida como cortesia pelo condomínio Unlimited. Essa manutenção ocorre de segunda a sexta-feira, exceto feriados, sem horário fixo, dentro do período das 8h às 16h20. Sua estadia foi de sexta-feira, a partir das 15h, até segunda-feira, às 11h. Como informado anteriormente, essa limpeza não é realizada nos finais de semana, razão pela qual não ocorreu durante sua reserva.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos poder recebê-la novamente no futuro.
Atenciosamente,
Mariane - Equipe Book Santos
Consideração final do consumidor
05/08/2025 às 14:56
Sempre utilizo essa plataforma de alugueis e nunca tive nenhum problema. Jamais volto e nem indico a empresa Book Santos pois, não foi clara nas regras e mesmo que fosse não quero esse tipo de serviço. Quero pagar a limpeza para eu entrar e o próximo hóspede que pague a entrada dele... Obrigada!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1