Dificuldade de comunicação
Em réplica
São Paulo - SP
08/11/2023 às 15:09
ID: 175538945
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesReservei um apartamento, no momento eu coloquei 1 pessoa, mas na ******* que o valor era o mesmo para 2 pessoas, pedi para incluir outro hóspede e falaram que não seria possível que teria que pagar um valor extra.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2025 às 17:49
Olá Marcella,
Conforme falamos naquela oportunidade, não é permitido reservas para terceiros conforme nossos protocolos de segurança e de grandes empresas do segmento. Pelo que havíamos entendido quando apresentamos que deveria haver uma coerência entre o reservante e o hóspede, você e uma outra pessoa iriam se hospedar, assim a ******* vigente, por isso quando mencionou adicionar mais uma pessoa citamos o valor de um terceiro hóspede .
Faltou informar também que tudo foi esclarecido em alguns minutos e não houve cobrança alguma.
Réplica do consumidor
24/07/2025 às 09:04
A reserva não foi alterada por terceiros, eu mesma fiz a reserva